3 min

Zájezd do Egypta ji vyšel na 30 tisíc korun. Češka po dovolené skončila na kapačkách

Přidejte si obsah Centrum.cz do oblíbených zdrojů pro Google hledání a Google zprávy

Sdílet

Dennívýzva

Místo odpočinku u moře řešila zdravotní problémy a podmínky v hotelu, který měl mít pět hvězdiček. Po návratu následovala reklamace. Češka požadovala kompenzaci za zájezd za více než 30 tisíc korun, cestovní kancelář jí ale nabídla 13 300 korun. Spor tím neskončil.

Zájezd do Egypta ji vyšel na 30 tisíc korun. Češka po dovolené skončila na kapačkách

Zdroj: Shutterstock

Paní Aneta vyrazila se svým partnerem do Egypta s představou klasické letní dovolené. Pobyt v hotelu Gewan Resort se však podle ní od očekávání výrazně lišil. Situace nakonec dospěla až k reklamaci zájezdu, za který dvojice zaplatila více než 30 tisíc korun. Cestovní kancelář Fischer následně nabídla klientce kompenzaci ve výši 13 300 korun, která měla odpovídat ceně ubytování. S takovým řešením ale žena nesouhlasí. Zájezd si podle svého vyjádření nekupovala jako několik oddělených služeb, ale jako jeden celek, od něhož očekávala odpovídající úroveň po celou dobu dovolené.

Cestovní kancelář svůj postup vysvětlila tím, že některé části zájezdu klientka skutečně využila. Týkalo se to například dopravy a dalších služeb, na které se podle jejího stanoviska reklamace nevztahovala. Právě tento argument se ale stal jedním z hlavních bodů sporu. Aneta upozorňuje, že smyslem její cesty nebylo pouze odletět do Egypta a následně se vrátit domů, ale strávit dovolenou za podmínek odpovídajících tomu, co si s partnerem objednali a zaplatili.

Hotel měl pět hvězdiček, turisté ale popisovali jinou realitu

Problémy kolem egyptského Gewan Resortu se neobjevily pouze v případě jediné klientky. Na podmínky v hotelu si během srpna stěžovali také další čeští turisté. Resort v letovisku New Alamein byl prezentován jako pětihvězdičkové zařízení, hosté však popisovali nepořádek, nedostatečný úklid a zanedbanou údržbu. Na fotografiích, které turisté pořídili, bylo podle dřívějších informací možné vidět například poškozené vybavení, odpadky na pláži, střepy ve venkovních prostorách nebo znečištěné společné toalety u bazénu.

Také skupina cestovních kanceláří Der Touristik, pod kterou spadají Fischer a Exim Tours, připustila, že v určitém období zaznamenala u resortu zvýšený počet stížností. Podle jejího vyjádření hotel přijal nápravná opatření, mezi která patřila i změna managementu. Nespokojeným klientům cestovní kancelář nabízela možnost přestěhování do jiného hotelu vyšší kategorie.

Během pobytu přišly zdravotní komplikace

U paní Anety ale situaci ještě výrazně zkomplikovaly zdravotní problémy. Během dovolené skončila na kapačkách a své zažívací obtíže spojovala s podmínkami a stravováním v resortu. Cestovní kancelář však upozornila, že z dostupných podkladů podle ní nelze jednoznačně prokázat, že zdravotní komplikace skutečně způsobilo konkrétní jídlo podávané v hotelu. Právě prokázání souvislosti mezi zdravotním stavem klientky a službami resortu tak může mít pro další posuzování reklamace zásadní význam.

Rozdílně obě strany popisují také nabídku přestěhování. Aneta tvrdí, že formulář předložený při změně hotelu obsahoval ustanovení, které pro ni znamenalo vzdání se nároků spojených s reklamací původního ubytování. Takovou podmínku proto s partnerem nechtěli přijmout. Mluvčí cestovní kanceláře Jan Bezděk však tuto interpretaci odmítl. Podle něj klient, který souhlasí s přesunem do jiného hotelu, nepřichází o možnost podat po návratu reklamaci ani o případnou kompenzaci. Podpis na místě má podle cestovní kanceláře pouze potvrzovat souhlas se samotným stěhováním.

Právník vidí prostor pro výrazně vyšší kompenzaci

Postup cestovní kanceláře zpochybnil právník Štěpán Ciprýn z advokátní kanceláře CIKR. Podle jeho názoru může mít klientka důvod požadovat vyšší částku, než jakou jí cestovní kancelář nabídla. Pokud by se podařilo doložit, že její zdravotní problémy skutečně souvisely se závadným jídlem a postihly významnou část dovolené, mohlo by podle něj jít o situaci, kdy byl zásadním způsobem zmařen samotný účel zájezdu. Významné by mohlo být také svědectví nebo zdravotní potíže dalších lidí, kteří ve stejnou dobu v hotelu pobývali.

Za sporné považuje právník také oddělování ceny dopravy od ostatních částí zájezdu. Klient si totiž běžně kupuje celý zájezd jako jeden produkt. Samotná skutečnost, že využil let do destinace a zpět, tak podle jeho pohledu automaticky neznamená, že dostal dovolenou v kvalitě, za kterou zaplatil. Za určitých okolností by proto mohl připadat v úvahu nejen požadavek na vrácení celé ceny zájezdu, ale také další náhrada související se ztrátou radosti z dovolené či prokazatelnými výdaji vzniklými kvůli zdravotním komplikacím. Spor mezi klientkou a cestovní kanceláří tak ani po nabídnuté kompenzaci ve výši 13 300 korun nemusí být definitivně uzavřen.

Zdroje: tn.nova.cz

Reklama

Další články z Trendy svět

V oblíbené části Chorvatska znovu hoří. U Zadaru zasahuje Canadair a dva hasicí letouny

Turistická loď se 42 lidmi se u Skiathosu srazila s plachetnicí. 3 turisté se zranili

Oblíbený lodní výlet ze Skiathosu na nedaleký ostrůvek Tsougria se změnil v nepříjemný zážitek. Turistická...

U turistického letoviska vypukly dva požáry. Úřady nevylučují, že je někdo založil úmyslně

Dvě ohniska požáru se objevila v pondělí dopoledne v jedné z turisticky nejvyhledávanějších oblastí...

Turistky našli v hotelu na Mallorce v bezvědomí. Na problém v pokoji si hosté stěžovali už předtím

Dovolená dvou německých turistek na Mallorce skončila vážnou otravou oxidem uhelnatým. Nové informace nyní...

Meteorologové upravili výhled na září: Nová předpověď přináší jednu zprávu, která Čechy potěší

Meteorologický podzim sice začal, počasí se ale zatím do typicky podzimního režimu nechystá. Nový...

Tento článek byl publikován ze zdrojů Trendy svět

TrendySvet.cz je dynamický portál pro všechny milovníky cestování a objevování – doma i po celém světě. Přináší čtivé a inspirativní články o aktuálních trendech v cestování, skrytých klenotech i osvědčených destinacích. Nabízí praktické tipy na cesty, od objevování lokálních perel až po...

Zájezd do Egypta ji vyšel na 30 tisíc korun. Češka po dovolené skončila na kapačkách

„Nebyl bych nadšen.“ Havlíček o plánu zvýšit daně. Řekl, kdo je favoritem prezidentské volby

Babišova otočka ve vztahu s Pavlem. Pro prezidenta záhada, expert nabízí vysvětlení

Tragická smrt malé Viktorky jako varování. Nosková řekla, co se podle ní nikdy nemělo stát

Tvůrkyně obsahu pro dospělé Bonnie Blue porodila dítě po noci se 400 muži. Otce svého potomka stále nezná

Je váš mazlíček levák, nebo pravák? Jednoduchý test odhalí víc, než byste čekali