3 min

Místo odpočinku přišlo zklamání. Češi kritizují hotel v Egyptě, cestovka přiznala potíže

Přidejte si obsah Centrum.cz do oblíbených zdrojů pro Google hledání a Google zprávy

Sdílet

Dennívýzva

Pětihvězdičkový hotel u egyptského Středozemního moře se dostal pod palbu kritiky českých turistů. Zatímco nabídka cestovních kanceláří slibuje moderní resort a krásnou pláž, část hostů popisuje výrazně jinou zkušenost. Cestovní skupina už připustila zvýšený počet stížností a některým klientům nabízí změnu hotelu.

Tenhle hotel by podle Čechů neměl přijímat hosty: Stížnosti z Egypta potvrdila i cestovka.

Zdroj: Shutterstock

Problémy se týkají Gewan Resort New Alamein, který leží v oblasti El Alamein na severním pobřeží Egypta. Nejde tedy o klasická letoviska u Rudého moře, jako jsou Hurghada nebo Marsa Alam, ale o stále populárnější část země na pobřeží Středozemního moře.

Čeští turisté, kteří v resortu trávili dovolenou, upozornili především na nedostatečnou čistotu, zanedbanou údržbu a stav některých společných prostor. Na zveřejněných fotografiích bylo možné vidět poškozené vybavení, odpadky na pláži, střepy ve venkovních prostorách nebo znečištěné toalety v okolí bazénu. Jedna z návštěvnic uvedla, že podle jejího odhadu podala stížnost velká část jejich turnusu.

Právě podobné případy ukazují, že při výběru dovolené není dobré spoléhat pouze na počet hvězdiček. Podrobně jsme se cenám i rozdílům mezi destinacemi věnovali také v našem srovnání dovolené v Egyptě a Turecku.

Související článek: Na dovolené v Egyptě poznala okouzlujícího animátora. Románek ji nakonec připravil o úspory

Zamilovala se do animátora z egyptského resortu. Pravdu pochopila až ve chvíli, kdy bylo pozdě.

Shutterstock

Resort je přitom stále prezentován jako pětihvězdičkový

Při našem ověřování jsme se podívali také na aktuální nabídky českých cestovních kanceláří. Fischer i Exim Tours mají Gewan Resort New Alamein nadále uvedený jako pětihvězdičkový hotel. Popisují jej jako moderní resort přímo u písečné pláže, vhodný mimo jiné pro rodiny s dětmi. V nabídce se objevuje aquapark, restaurace, bary a další sportovní či volnočasové aktivity.

Právě rozdíl mezi prezentací hotelu a zkušenostmi části současných hostů je na celé situaci nejvýraznější. Samotné negativní hodnocení jednoho návštěvníka samozřejmě nemusí znamenat problém celého zařízení. Tentokrát však nejde pouze o jednotlivý komentář.

Také na zahraničních rezervačních portálech lze dohledat velmi rozdílná hodnocení. Vedle hostů, kteří si pochvalují bazény, prostředí nebo personál, se objevují výhrady ke kvalitě služeb, čistotě či úrovni některých pokojů. Obraz resortu tak není ani mezi zahraničními hosty úplně jednoznačný.

Dovolená v Egyptě se změnila v boj s hotelem: Češi si stěžují, problém potvrdila i cestovka.

Jana Dušková-se svolením

Cestovní skupina potvrdila zvýšený počet stížností

Skupina DER Touristik, pod kterou spadají mimo jiné Fischer a Exim Tours, podle svého vyjádření evidovala zvýšený počet stížností. Problémy podle společnosti souvisely také s obdobím, kdy bylo v resortu větší množství místních hostů.

Hotel měl následně přijmout opatření, mezi která patří také výměna managementu. Cestovní skupina současně oznámila, že klientům aktivně nabízí možnost přestěhování do zařízení vyšší kategorie. Takovou možnost mají mít i lidé, kteří do resortu odcestovali v posledních dnech a nejsou s ubytováním spokojeni.

Komplikace s hotelem navíc nejsou jediným problémem, který může začátek dovolené výrazně změnit. Na TrendyŽivot.cz jsme nedávno popsali také případ českých turistů, kteří místo Egypta zůstali dlouhé hodiny na ostravském letišti.

Češi chtějí egyptský hotel zavřít: Na problémy si nestěžují sami, připustila je i cestovní kancelář.

Jana Dušková-se svolením

Fotografie a písemná reklamace mohou být zásadní

Pokud ubytování neodpovídá tomu, co bylo sjednáno, neměli by turisté čekat až na návrat domů. Česká obchodní inspekce doporučuje problém oznámit co nejdříve delegátovi nebo přímo cestovní kanceláři, ideálně písemně, a požádat o nápravu. Mezi reklamovatelné vady může patřit právě nedostatečný úklid, chybějící slíbené vybavení, problémy s pokojem nebo jiné výrazné rozdíly proti sjednaným službám.

V praxi se vyplatí fotit a natáčet konkrétní nedostatky, uchovat komunikaci s delegátem a nechat si potvrdit, že byla stížnost skutečně uplatněna. Samotný pocit, že hotel nesplnil očekávání, ještě automaticky neznamená nárok na kompenzaci. Pokud ale skutečné služby neodpovídají smluvenému zájezdu, situace už může být jiná.

Případ z El Alameinu je proto především připomínkou, že pět hvězdiček ani lákavé fotografie samy o sobě nezaručují bezproblémovou dovolenou. Před rezervací se vyplatí porovnat více aktuálních zdrojů a především recenze z posledních týdnů, protože situace v hotelu se může během jediné sezony výrazně změnit.

autorský text, Facebook, podnět čtenářky

Reklama

Další články z Trendy Život

Velká změna seriálu Ulice: Nová sezona splní přání televizních diváků, ti se nemohou dočkat

Do Česka dorazí studená fronta: Ve třech krajích hrozí déšť a silnější bouřky

Horké počasí v Česku v neděli ještě vyvrcholí, během dne se ale začne situace měnit. Od západu dorazí...

Někteří Češi kupují slovinskou známku zbytečně. Na cestě k Istrii jsou dva úseky nově bez poplatku

Cesta autem do chorvatské Istrie přinesla od letošního roku jednu příjemnou změnu. Slovinsko vyřadilo...

Syn Jiřího Mádla už dostal první filmovou nabídku. Herec se k tomu rázně postavil

Jiří Mádl se před kamerou pohybuje od mládí, jeho syn František ale na podobný start zatím čeká. První...

Češi jezdí do těchto termálů na celý den. Po 15. hodině je vstup o 500 Kč levnější

Maďarské Bükfürdő patří mezi termály, kam pravidelně míří také čeští návštěvníci. Kdo ale nepotřebuje být v...

Tento článek byl publikován ze zdrojů Trendy Život

Magazín přináší pestrý mix témat, která spojují svět showbyznysu, módy a životního stylu s příběhy ze skutečného života. Čtenáři zde najdou zajímavosti o známých osobnostech, aktuální trendy, ale i praktické tipy a inspiraci pro každodenní situace.Obsah kombinuje odlehčené čtení s tématy, která...

Místo odpočinku přišlo zklamání. Češi kritizují hotel v Egyptě, cestovka přiznala potíže

Ukrajinský deník: Válka mě připravila o psa, manžela a teď i o auto

Přistání na Lukle má jeden zásadní problém. Když ho pilot pochopí pozdě, už není kam uhnout

Celá kapela Mirai si kvůli vážné nemoci kytaristy oholila hlavu. Všechno začalo bleskovou operací

Zločinecké dětství obávaného šéfa šéfů Al Caponeho. Už od malička to byl nebezpečný výrostek

Škoda tyhle fotky minout: S cedníkem na zatmění nebo s popelnicí na hlavě