4 min

Neustále mě obtěžovali prodejci po telefonu. Stačila jedna slušná věta

Přidejte si obsah Centrum.cz do oblíbených zdrojů pro Google hledání a Google zprávy

Sdílet

Dennívýzva

Telefonáty od neznámých prodejců dokážou narušit každodenní klid. Místo rozčilování nebo pokládání sluchátka existuje jednodušší řešení. Správně zvolená věta, která odkazuje na zákonná práva spotřebitele, dokáže hovor ukončit během okamžiku. Stačí znát tři základní formulace, které operátory call center donutí ihned zavěsit.

Neustále mě obtěžovali prodejci po telefonu. Stačila jedna slušná věta

Zdroj: Shutterstock

Každý z nás zná situaci, kdy v nevhodný moment zazvoní telefon s neznámým číslem. Po zvednutí následuje nabídka levnějšího tarifu, investičních příležitostí nebo vitamínových doplňků. Pracovníci call center sice jen vykonávají svou práci, ovšem opakované hovory dokážou být vyčerpávající. Řada lidí reaguje podrážděně nebo prostě zavěsí. Přitom existují kultivované metody, jak takový rozhovor ukončit během několika vteřin a současně si zajistit budoucí klid.

Mohlo by vás zajímat: KVÍZ: Byl pro vás školní rozvrh noční můrou? Zjistěte, zda byste s ním dnes bojovali úspěšně

Namísto zbytečných sporů nebo hrubého odmítnutí pomůže znalost základní legislativy, která chrání spotřebitele. Správně zformulovaná věta dá operátorovi jasně najevo, že víte o svých právech – a to obvykle vede k okamžitému ukončení hovoru.

Požadavek na vymazání kontaktu z databáze

Mezi nejúčinnější taktiky patří přímá žádost o odstranění telefonního čísla ze systému firmy. Jakmile operátorovi sdělíte: „Žádám o okamžité vymazání mého čísla a osobních údajů z vaší databáze“, společnost musí na tuto výzvu zareagovat.

Předpisy o ochraně osobních údajů (GDPR) garantují každému spotřebiteli možnost požadovat blokování a odstranění svých dat. Odborníci z úřadů pro ochranu spotřebitelů zdůrazňují, že klíčové je vystupovat jako informovaný zákazník a trvat na trvalém vyřazení kontaktu.

Tento krok sice nevyřeší všechny nevyžádané hovory najednou, ale výrazně sníží jejich celkový počet. Call centra totiž často pracují pro více klientů současně, takže vyřazením z jedné centrální databáze předejdete celé řadě dalších nabídek.

Odmítnutí nahrávání rozhovoru

Druhá strategie zasahuje přímo do interních procesů telemarketingových firem. Většina komerčních hovorů začíná upozorněním, že „hovor je zaznamenáván za účelem zlepšování kvality služeb“.

V tento okamžik můžete reagovat větou: „Nesouhlasím s nahráváním tohoto hovoru“. Tím postavíte operátora do komplikované pozice. Většina systémů v call centrech neumožňuje nahrávání během probíhajícího hovoru jednoduše zastavit, případně to firemní směrnice zakazují. Pokračovat v rozhovoru a nahrávat osobu bez jejího výslovného souhlasu představuje závažné porušení zákona, které může být právně postiženo.

Mohlo by vás zajímat: KVÍZ: Velký test z fyziky, který ukáže, zda dokážete bez chyb přiřadit jednotky k veličinám

Důsledkem takového vyjádření obvykle bývá, že operátor musí hovor okamžitě ukončit a zaznamenaný úsek vymazat. Místo zdlouhavého vysvětlování nezájmu o nabízený produkt tak rozhovor skončí během několika sekund z podnětu samotného call centra.

Argument chybějícího předchozího souhlasu

Třetí účinná formulace vychází z telekomunikačního práva upravujícího pravidla pro přímý marketing. Mnoho společností se pokouší získat souhlas se zpracováním údajů až v průběhu samotného hovoru. Legislativa však jasně stanovuje, že souhlas s marketingovým oslovením musí být udělen ještě před vytočením čísla.

Když operátorovi sdělíte: „Nedal jsem vám předchozí souhlas s kontaktováním a o tento souhlas nelze žádat až během hovoru“, jasně dáváte najevo znalost právních předpisů. Zákony o telekomunikacích neumožňují naplnit povinnost získání souhlasu tím, že se na něj zeptají až na začátku rozhovoru. Jakmile prodejce zjistí vaši informovanost, uvědomí si, že další nabízení služeb je právně neobhajitelné.

Síla odkazu na ochranu osobních údajů

Právě odkaz na pravidla GDPR představuje pro neohlášené prodejce největší problém. Prodejní aktivity jsou zákonné pouze tehdy, pokud jste v minulosti sami schválili příslušné podmínky – například při nákupu na e-shopu, registraci do věrnostního programu nebo při účasti v soutěži.

Pokud si nejste vědomi udělení takového souhlasu, stačí se zeptat na identifikaci správce databáze. Otázka: „Kdo je správcem mého kontaktu a kde jste získali můj souhlas?“ velmi často vede k tomu, že automatický systém nebo lidský operátor hovor rychle ukončí.

„Když jsem začal používat větu o vymazání z databáze, počet obtěžujících hovorů se mi snížil asi na třetinu. Operátoři obvykle ihned zavěsí, protože vědí, že nemají šanci,“ říká Petr, který se s nevyžádanými hovory potýkal denně.

Mohlo by vás zajímat: KVÍZ: Zlomové okamžiky dějin - Tento kvíz odhalí, jak moc jste ve škole nedávali pozor

V případě, že jste souhlas v minulosti mohli udělit (například nepozorným zaškrtnutím políčka při nákupu), návrat k prvnímu kroku – tedy odvolání souhlasu a žádost o vymazání – celý proces úspěšně uzavře.

Proč fungují právě tyto formulace

Použitím těchto věcných, slušných a právně podložených argumentů ušetříte čas i energii, aniž byste se museli uchylovat k nezdvořilému chování. Call centra pracují s jasně stanovenými postupy a právní odpovědností. Jakmile operátor rozpozná, že hovoří s někým, kdo zná svá práva, nemá jinou možnost než hovor ukončit.

Tyto strategie fungují proto, že zasahují přímo do procesních a právních rámců, ve kterých telemarketingové společnosti operují. Není potřeba se hádat, vysvětlovat nebo být hrubý. Stačí jedna konkrétní věta, která odkáže na zákonné povinnosti firmy – a klid je na světě.

Zdroje článku: MPO, ČTÚ, ct24.ceskatelevize.cz, fajntip.cz

Autor článku: Nikola Fialová

Reklama

Další články z FAJNTIP.cz

Koupila jsem si v supermarketu ledový salát. Mezi listy číhalo něco ohavného

Rolety končí. Češi sázejí na pohodlné, ale o něco dražší řešení

Tradiční látkové rolety a žaluzie uvnitř bytu pomalu odcházejí do minulosti. Češi je nahrazují venkovním...

Proč mají sedátka na veřejných toaletách otevřenou přední část? Není to náhoda a je to důležité

Sedátka ve tvaru písmene U patří k běžnému vybavení veřejných toalet. Možná jste si všimli, že se liší od...

Nejlepší kniha na světě byla vyhlášena. Vybralo ji 100 spisovatelů z 54 zemí

Norský knižní klub spolu s Norským Nobelovým institutem uspořádal ambiciózní hlasování mezi stovkou...

Češi bourají udírny. Pořizují si místo nich mnohem lepší věc

Tradiční zděné udírny postupně mizí z českých zahrad. Místo nich se objevují moderní peletové grily a...

Tento článek byl publikován ze zdrojů FAJNTIP.cz

Články z FajnTip.cz přinášejí pestrý mix užitečných informací, životních vychytávek, inspirativních postřehů i oddechového obsahu, který čtenáře nejen pobaví, ale často i překvapí. Obsah je zaměřen na každodenní témata – od domácnosti, zdraví a vztahů přes zajímavosti ze světa až po jednoduché...

Neustále mě obtěžovali prodejci po telefonu. Stačila jedna slušná věta

Slavný horolezec Nirmal Purja zahynul pod lavinou. I s celou svou expedicí

18letá Ukrajinka skočila z lodi SSSR mezi žraloky jen v červených bikinách. KGB zuřila, ale mohla jen přihlížet

Vyspaly se se stovkami mužů z celého světa. Teď vyhlásily národnost nejlepších milenců

Nejhorší máslo ze supermarketu. Češi ho kupují každý týden a vůbec neví, co v něm všechno je

Kenneth Bianchi si celý život vyráběl nové identity. Když ho dostihly vraždy, vymyslel si další osobnost