5 min

Ze strachu odřekla zájezd do Egypta. Cestovní kancelář ji oznámila, že peníze neuvidí

Přidejte si obsah Centrum.cz do oblíbených zdrojů pro Google hledání a Google zprávy

Sdílet

Dennívýzva

Obavy z cesty do Egypta mohou být pochopitelné. Pokud ale v destinaci neplatí mimořádné okolnosti, které by měly zásadní dopad na pobyt nebo dopravu, nárok na vrácení celé částky obvykle nevzniká. Rozhoduje realita v místě, ne jen nepříjemný pocit.

Strach ji donutil zrušit Egypt. Pak přišel vzkaz od cestovky, na který se těžko zapomíná.

Zdroj: Shutterstock

Představa je jednoduchá. Člověk sleduje zprávy, má z cesty špatný pocit, dovolenou raději zruší a čeká, že dostane peníze zpět. Jenže u zájezdů to takhle jednoduše nefunguje. Pokud se do destinace dál běžně létá, cestovní kancelář zájezd normálně pořádá a v místě nejsou pro daný termín prokazatelné mimořádné okolnosti, samotný strach na bezplatné odstoupení od smlouvy nestačí. Právě na tom už opakovaně stojí i výklad úřadů a soudů.

Zajímavý článek: Egypt po setmění utlumí tempo. Češi na dovolené narazí na dřívější zavíračku

Obavy na zrušení dovolené nestačí

Česká obchodní inspekce připomíná, že od smlouvy o zájezdu je sice možné odstoupit před začátkem cesty vždy, ale ne pokaždé bez následků. Kdo ruší dovolenou z vlastního rozhodnutí a nejde o porušení smlouvy ze strany pořadatele ani o mimořádné okolnosti v destinaci, ten obvykle zaplatí storno poplatek podle podmínek sjednaných ve smlouvě.

U zájezdů navíc neplatí známá čtrnáctidenní lhůta na rozmyšlenou jako u běžného internetového nákupu. Důležité je i to, že zákon neřeší jen obecný pocit nejistoty. Posuzuje se, zda v místě pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly takové okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na dopravu do destinace.

Ze strachu odřekla zájezd do Egypta. Cestovka jí dala jasně najevo, že o peníze přijde.

Shutterstock

Nejvyšší soud v posledních letech výslovně zdůraznil, že subjektivně vnímané obavy samy o sobě nestačí, pokud jsou objektivně nepodložené a zájezd může normálně proběhnout. Bezplatné zrušení přichází v úvahu tehdy, když se objeví nevyhnutelné a mimořádné okolnosti. Typicky může jít o válečný konflikt, závažné bezpečnostní problémy, teroristické útoky, přírodní katastrofu nebo významné zdravotní riziko.

Prakticky řečeno, pokud jsou uzavřená letiště, nefunguje doprava, úřady vydají jasné varování před cestou, v oblasti propuknou nepokoje nebo je veřejný život omezený natolik, že dovolená ztrácí svůj smysl, cestovní kancelář nemůže dělat, jako by se nic nedělo. V takové chvíli vzniká právo odstoupit bez storna a zákazník má dostat zpět všechny dosud uhrazené peníze. Bez nároku na další odškodnění, ale bez sankce za zrušení.

Zajímavý článek: Egypt uzavírá hotely plné turistů. Rozhodnutí ministerstva vyděsilo cestující, nikdo neví, co bude dál

Egypt není důvod k vrácení peněz

Právě u Egypta bývá rozdíl mezi dojmem a realitou nejviditelnější. Ministerstvo zahraničních věcí dlouhodobě upozorňuje, že v zemi existují oblasti, kde je potřeba zvýšená opatrnost a kam se běžný turista bez dalšího stejně nevydává. Zároveň ale platí, že Egypt jako celek není automaticky považovaný za destinaci, do které by nebylo možné cestovat.

Resortní oblasti u moře dál fungují a zájezdy se do nich standardně prodávají i realizují. To je přesně moment, který bývá pro klienty nepříjemný. Slyší o bezpečnostních rizicích v některých částech země a automaticky mají pocit, že se to vztahuje na celý stát.

Jenže právo na storno zdarma se neodvíjí od názvu země na mapě, ale od konkrétní situace v místě sjednaného pobytu a v době, kdy se má zájezd uskutečnit. Pokud se do letoviska dál létá, hotely fungují a oficiální instituce nevydaly takové varování, které by cestu fakticky zpochybnilo, cestovní kancelář obvykle vracet celou částku nemusí.

Zajímavý článek: Dovolená v Egyptě se změnila v noční můru. Turisty ubytovali v odporném hotelu, cestovka se jim vysmála

Důležité jsou všechny faktory nebezpečí

Rozhodující jsou vždycky konkrétní okolnosti. Ne to, co koluje na sociálních sítích, ale to, co je doložitelné. Silným vodítkem bývá oficiální doporučení Ministerstva zahraničních věcí. Pokud stát před cestou do určité oblasti výslovně varuje nebo ji nedoporučuje, je to pro posouzení velmi podstatné. Stejně tak záleží na tom, jestli v destinaci fungují služby zahrnuté v zájezdu, zda je možná bezpečná doprava a zda se podmínky nezměnily natolik, že by šlo o úplně jinou dovolenou, než jakou si klient koupil.

Naopak samotná nejistota, obava po sledování zpráv nebo obecný pocit, že člověk nechce riskovat, z právního hlediska většinou nestačí. A právě tady vzniká nejvíc sporů. Klient je přesvědčený, že jedná rozumně a opatrně. Cestovní kancelář ale namítá, že zájezd je realizovatelný a smlouva se má splnit. Pokud nejsou mimořádné okolnosti objektivně prokazatelné, bývá výsledek pro zákazníka nepříjemný.

Měla obavy a zrušila dovolenou v Egyptě. Odpověď cestovky ji připravila o poslední iluze.

Shutterstock

Povinnost neleží jen na klientovi. Pokud se situace v destinaci skutečně zhorší tak, že zájezd nelze bezpečně nebo řádně uskutečnit, musí reagovat i cestovní kancelář. Může nabídnout změnu termínu, náhradní zájezd nebo smlouvu ukončit a vrátit peníze. Stejně tak musí postupovat tehdy, když dojde k podstatné změně hlavních náležitostí zájezdu, třeba místa pobytu, délky cesty nebo dopravy, a klient s tím nesouhlasí.

Jiná situace je ale ve chvíli, kdy kancelář nic nemění, zájezd neruší a destinace je pro daný termín dál dostupná. Pak se hraje podle storno podmínek ve smlouvě. Výše poplatku se zpravidla odvíjí od toho, jak blízko před odjezdem člověk zájezd ruší a jaké náklady už pořadatel vynaložil.

Zajímavý článek: Češi mají nový trend v cestování. Nikoho k tomu nepotřebují, do zahraničí jezdí jedině bez partnera

Co si pohlídat dřív, než dovolenou zrušíte

Než člověk udělá rychlé rozhodnutí a zruší cestu jen kvůli obavám, vyplatí se projít několik věcí. První je aktuální doporučení MZV k dané zemi i konkrétní oblasti. Druhá jsou podmínky ve smlouvě a výše storno poplatků. Třetí je komunikace s cestovní kanceláří, ideálně písemně.

Někdy může nabídnout změnu termínu, jinou destinaci nebo vstřícnější řešení, i když na něj není právní nárok. Vyplatí se myslet i na pojištění storna, které pomáhá právě v situacích, kdy člověk cestu z osobních důvodů nakonec vzdá. Neřeší sice každou obavu, ale u nečekaných životních událostí může zachránit podstatnou část peněz. Kdo ho nemá a zruší zájezd jen preventivně, může nakonec zjistit, že opatrnost byla drahá.

Zajímavý článek: Dovolená plná stresu a arogance. Češi otevřeně popisují šokující zážitky z luxusní dovolené v Egyptě

Pro běžného klienta se to dá shrnout poměrně prostě. Pokud je destinace skutečně riziková a existují k tomu jasné, doložitelné okolnosti, může přijít storno bez poplatku a vrácení celé uhrazené částky.

Pokud ale člověk ruší dovolenou hlavně proto, že se necítí dobře nebo nechce nic podstupovat, zatímco zájezd se dál normálně koná, zákon většinou stojí na straně smlouvy, ne pocitu. A právě to je i případ, který se u Egypta vrací znovu a znovu. Strach je lidsky pochopitelný, ale sám o sobě ještě neznamená právní důvod pro vrácení peněz.

Zdroje:

autorský text, příběh čtenářky, redakce

Vstoupit do diskuze

Reklama

Další články z Trendy svět

Pozemek v Chorvatsku za 1,33 milionu korun: Našli jsme místa, kde lze stavět dům s výhledem na moře

Bouřky budou ještě silnější: Meteorologové kvůli dalšímu vývoji zpřísnili výstrahu

Pondělní počasí bude v části republiky nebezpečnější, než se původně čekalo. Meteorologové zvýšili stupeň...

Dva požáry u Atén zasáhly oblíbený ostrov Salamina, úřady evakuovaly přes 570 lidí

Plameny na Salamině se rychle přiblížily k domům i plážím. Hasiči našli dvě oběti, stovky lidí se dostaly...

Dětské letenky podle věku: Kdy dítě letí na klíně a kdy má sedadlo

Miminko na klíně neznamená automaticky letenku zdarma. Podívejte se, jak aerolinky účtují kojence, kdy už...

Česko zažilo rekordní vedro, Doksany naměřily 37,1 stupně. Tropy vystřídají déšť a bouřky

Sobota přepsala teplotní tabulky na desítkách stanic. Horký vzduch zasáhl i horské polohy, v neděli ale...

Tento článek byl publikován ze zdrojů Trendy svět

TrendySvet.cz je dynamický portál pro všechny milovníky cestování a objevování – doma i po celém světě. Přináší čtivé a inspirativní články o aktuálních trendech v cestování, skrytých klenotech i osvědčených destinacích. Nabízí praktické tipy na cesty, od objevování lokálních perel až po...

Ze strachu odřekla zájezd do Egypta. Cestovní kancelář ji oznámila, že peníze neuvidí

Autonomní lovec s doletem do Moskvy. Inženýři z F1 vymysleli noční můru pro Putina

Gabriela Soukalová těsně před porodem: Nafotila odvážné fotky v plavkách!

Charlotte čeká první dítě, místo gratulace přišla rána. Monika Binias vytáhla bolestivou minulost

Ptáci, kteří umějí počítat: matematika v ptačím mozku

Zlatý chlapec s temnotou v duši. Robert Redford by oslavil devadesátiny