3 min

Operátoři, obchodníci, telefonní dotěrníci...

Přidejte si obsah Centrum.cz do oblíbených zdrojů pro Google hledání a Google zprávy

Sdílet

Dennívýzva

Je mi jich malinko líto, protože jsem na ně nepříjemná, ale nemůžu si pomoct. Jak jsem právě na internetu zjistila, mají vznešené tituly: Operátor – prodejce, operátor – call centrum, obchodník – IT, telesales consultant, telesales operátor, telemarketing operátor…

Operátoři, obchodníci, telefonní dotěrníci...

Zdroj: Technologie

Operátoři, obchodníci, telefonní dotěrníci...

18. 8. 2026

Kdo je vlastníkem telefonu, tak to moc dobře zná. Čekáte například, až vám zavolá milovaná bytost, telefon zvoní, a on je to nějaký trouba, co se vám snaží vnutit něco naprosto úžasného, co ve finále vůbec úžasné není, a co vy rozhodně nepotřebujete.

Před časem mi nějaký vytrvalec volal pětkrát denně, zrovna když jsem neměla mobil u sebe, protože jsem se nacházela na sborovém soustředění, a to musí mobil stranou. Vytrvalec volal, jak jsem posléze zjistila, v různou dobu, celý den i večer. Moje smůla a jeho štěstí (nebo naopak), že jsem nebyla v dosahu.

Po návratu ze soustředění se mi ten nezmar dovolal… zástupce pojišťovny. Vyslechla jsem si naučený úvod jen proto, abych se dotyčného optala, zda je to opravdu on, co mi celý týden pětkrát denně volal, a abych ho posléze ujistila, že NIC nepotřebuju, NIC nechci. Chci pouze jednu jedinou věc, aby se mi už nepokoušel volat.

Tuhle mi zase někdo volal. Byla jsem v dobrém rozmaru, nic na práci, tak jsem si řekla, že tentokrát neutnu snahu v zárodku a vyslechnu si, cože mi to budou nabízet. I zvedla jsem telefon.

„Zajícová, dobrý den.“
„Dobrý den, tady Marie Nováková, firma Vodafone. Hovořím, prosím, s paní Zuzanou Zajícovou?“
„…hmmm… ano. Co potřebujete?“

Zde si dovolím poznámku – tento můj oblíbený dotaz vždycky volajícího malinko znejistí a uvede do rozpaků. Jelikož Vodafone je ale můj mobilní operátor, byla jsem shovívavá.

„Paní Zajícová, mám pro vás velmi zajímavou nabídku.“
„Je ta vaše nabídka konkrétní?“
„Samozřejmě, paní Zajícová, jistěže. Je to velmi konkrétní nabídka, paní Zajícová, je to mimořádná příležitost pro naše klienty, jako jste vy, paní Zajícová. Víte o tom, že máme nyní velmi výhodnou akci, paní Zajícová?“

Hovor ještě chvíli pokračoval, paní Zajícová sem, paní Zajícová tam, hlavně, aby si paní Zajícová zvedla tarif, jenže paní Zajícová si neměla zájem zvednout tarif, paní Zajícová byla zvědavá. Odmítla jsem kategoricky senzační nabídku, nepodlehla následnému přesvědčování, ale začala jsem se sama dotazovat.

„Můžu se vás, prosím, na něco zeptat? Na něco osobního?“
„Jistě, paní Zajícová, samozřejmě, paní Zajícová.“

Začala jsem poměrně zeširoka. Vysvětlila jsem té dobré ženě, že mám problém. Nejen s ní, ale se všemi obchodníky po telefonu. Špatně snáším to neustálé oslovování. Já chápu, ujistila jsem ji, že ona za to nemůže, že je učí na školení, jak jednat se zákazníky, takový ten osobní kontakt, že jo.

Ve sluchátku bylo slyšet lapání po dechu.

„Tedy, paní Zajícová, no…“
„Můžete mi, prosím, sdělit, jak se jmenujete? Já vím, že jste se mi představila, ale já jsem to už zapomněla.“
„Marie Nováková, paní Zajícová…“
„Děkuji, paní Nováková.“
„Paní Zajícová, on si na to ještě nikdo nestěžoval, mě tedy, paní Zajícová, nenapadlo, že by to mohlo vadit…“
„Paní Nováková, vadí, leze to, paní Nováková, na nervy. Paní Nováková, děkuji za nabídku a na shledanou, paní Nováková.“

Paní Nováková se začala smát. Nabídku jsem sice odmítla, ale konečně jsem na druhé straně uslyšela normální projev včetně přiznání, že je to tak opravdu učí. Pak mi paní Nováková řekla normálně na shledanou. Nadechla se, spolkla paní Zajícovou, a zase se zasmála.

Moment, zvoní mi mobil. No jo, zase nějaký operátor – prodejce, operátor – call centrum, obchodník – IT, telesales consultant, telesales operátor, telemarketing operátor…

Má smůlu. Dnes nemám náladu ani čas.

Autor: Zuzana Zajícová

Reklama

Další články z i60.cz

Sucho, vedro, láska… Vychází nová kniha spisovatelky Scarlett Wilkové

Ve vesnici Lhota u Pardubic se očekávala svatba století

Psal se rok 1967 a Marta Veselá, dcera předsedy JZD Lhota Tondy Veselého a jeho manželky Vlasty Veselé, v...

Ústecké nebe plné letadel

Takto se jmenuje akce - letecká show, jejíž 11. ročník proběhl v sobotu 28. srpna na travnatém letišti v...

Obrázky z procházek kolem Svratky

Letošní léto bylo obzvlášť vyvedené. Místy i 40 stupňů, což v našich končinách nepamatuji. Velice špatně ta...

Jak jsme nepotkali ryby

Každý rok ke konci prázdnin vyrážíme s našimi třemi vnuky někam na krátkodobý pobyt do přírody. Protože z...

Tento článek byl publikován ze zdrojů i60.cz

Články z i60.cz se věnují tématům, která zajímají generaci 60+ – a to s respektem, optimismem a bez zbytečných klišé. Obsah zahrnuje životní styl, zdraví, vztahy, kulturu, cestování, osobní příběhy i praktické rady, které pomáhají prožít zralý věk naplno a s chutí. Texty oslovují čtenáře, kteří...

Operátoři, obchodníci, telefonní dotěrníci...

Zaskočený Zelenskyj. Ozbrojený střet tajných služeb paralyzoval ulice Kyjeva

Marta Jandová dře na StarDance a odhodila zábrany i část oděvu. Nejodvážnější partie zakryly tejpy se žirafami

Zmenšuje se penis s věkem? Medicínský pohled do trenýrek, který rozptýlí všechny pochybnosti lépe než kamarádi v hospodě

Salma Hayek slaví 60 a raduje se z prvního vnuka. V plavkách přitom ukazuje křivky, které jí mohou mladší ženy závidět

Plíšková na Šnajderovou nestačila a dohrála na US Open ve 2. kole