Od října bude WhatsApp zpoplatněn i v Česku. Za zprávy se bude platit

Přidejte si obsah Centrum.cz do oblíbených zdrojů pro Google hledání a Google zprávy

Sdílet

Dennívýzva

Společnost Meta od 1. října 2026 mění pravidla placení na platformě WhatsApp Business. Firmy budou nově platit za každou jednotlivou servisní zprávu zákazníkům. Běžní uživatelé aplikace si však mohou oddechnout – změna se jich přímo netýká.

Od října bude WhatsApp zpoplatněn i v Česku. Za zprávy se bude platit

Zdroj: Pexels

Doba čtení 2 min

Článek byl publikován 05.09.2026 11:15

Konec bezplatných odpovědí: Firmy zaplatí za každou zprávu zvlášť

Meta ruší dosavadní výjimku pro servisní komunikaci firem se zákazníky. Od 1. října 2026 budou muset společnosti využívající WhatsApp Business Platform platit za každou jednotlivou zprávu, kterou v rámci 24hodinového zákaznického okna odešlou. Dosud přitom mohly firmy v tomto časovém limitu reagovat na dotazy zákazníků bez dalších nákladů.

Zásadní změnou je přechod na model platby za každou doručenou zprávu. Pokud tedy e-shop během jednoho dne pošle kupujícímu pět samostatných aktualizací o stavu objednávky, zaplatí za všechny zvlášť. Dříve se účtovala jednorázová částka za celou konverzaci.

Nově se zpoplatňují také šablonové zprávy s potvrzením objednávky nebo informací o doručení zásilky. Pro firmy vyřizující denně tisíce zákaznických požadavků přes WhatsApp tak mohou náklady na komunikaci výrazně vzrůst.

Mohlo by vás zajímat: HOSPODSKÝ KVÍZ: Dnes se nehraje na účast. Slabé skóre se u stolu nezapomíná

Kdo přesně zaplatí a kolik: Přehled změn v ceníku

Novinka se týká výhradně WhatsApp Business Platform – profesionálního nástroje, který využívají banky, telekomunikační operátoři, logistické společnosti, velké e-shopy a maloobchodní řetězce pro hromadnou komunikaci se zákazníky.

Běžní uživatelé WhatsAppu ani drobní podnikatelé s bezplatnou aplikací WhatsApp Business změnu nepocítí. Posílání zpráv přátelům, rodině nebo kolegům zůstává zcela zdarma.

Meta však poskytuje určitou úlevu: Prvních 1 000 servisních zpráv měsíčně z každého firemního telefonního čísla registrovaného na platformě zůstává bezplatných. Teprve nad tento limit se začíná účtovat za každou další zprávu.

Zpráva od zákazníka firmě: zdarma (beze změny)
Odpověď firmy v 24hodinovém okně: do 30. září 2026 zdarma, od 1. října 2026 zpoplatněno
Informační zpráva v 24hodinovém okně: do 30. září 2026 zdarma, od 1. října 2026 zpoplatněno
Marketingové a autentizační zprávy: zpoplatněno (beze změny)
Komunikace z reklamy Click-to-WhatsApp: prvních 72 hodin zdarma (beze změny)

Mohlo by vás zajímat: Tyto čtyři věty říkají lidé, kteří žijí v nešťastném vztahu. Je to přesné a spousta lidí se v tom pozná

Dopad na zákazníky: Dražší podpora nebo omezené služby

Ačkoliv se změna přímo nedotýká soukromých uživatelů, nepřímo ji mohou pocítit i čeští zákazníci. Firmy budou muset zvýšené náklady na komunikaci někde kompenzovat.

Některé společnosti mohou omezit automatické odpovědi, zavést limity na počet zpráv nebo přesunout část zákaznické podpory na jiné kanály. Nelze vyloučit ani promítnutí vyšších provozních nákladů do koncových cen produktů a služeb.

Pro zákazníky to znamená, že rychlost a dostupnost podpory přes WhatsApp se může v některých případech zhoršit. Firmy budou muset pečlivě zvažovat, kdy a jak komunikovat, aby minimalizovaly náklady na každou odeslanou zprávu.

Zdroje článku: mmdsmart.com, wati.io, idnes.cz, nespechej.cz

Autor článku: Tereza Holubová

Reklama

Další články z NESPECHEJ.cz

Tohle nikdy neomrzí: Ve středu v 15:05 vytáhne Nova Cinema nejlepší českou komedii

Jaké je číslo vašeho domu? Zjistěte, co o něm říká numerologie

Denně kolem něj procházíte, aniž byste mu věnovali pozornost. Přitom podle numerologie může číslo na...

Na Česko se valí mrazy. Meteorologové vydali varování

Meteorologové varují před prudkým ochlazením. Zatímco do středy si užijeme až 24 stupňů, od čtvrtka teploty...

Tohle máte určitě na chalupě. Starožitníci objíždí republiku a vykupují to za 5000 – 7000 Kč

Vzpomínáte na tu omamnou vůni pečeného kuřete nebo čerstvých buchet, která se o víkendech linula z malého...

Umývám okna pouze jednou za rok a zůstanou krásně čistá celou dobu. Stačí dodržet jednoduchý postup

Většina lidí bere mytí oken jako nepříjemnou domácí povinnost, která se musí několikrát do roka opakovat....

Tento článek byl publikován ze zdrojů NESPECHEJ.cz

Nespechej.cz je pozvánka zpomalit – a znovu si všimnout věcí, které běžně přehlížíme. Web nabízí inspiraci k jednoduššímu, vědomějšímu životu, který není o výkonech, ale o rovnováze. Témata se točí kolem zdraví, duševní pohody, rodiny, vztahů i smysluplného využití času. Namísto radikálních změn...

Od října bude WhatsApp zpoplatněn i v Česku. Za zprávy se bude platit

Dominika Gottová přišla i o druhého rodiče. Maminka Antonie Zacpalová zemřela v 91 letech

Jak je tohle možné? Klepala se, spasila ji cola. Svět opěvuje „fenomenální“ Muchovou

Celebrity míří do politiky: Godla, Novotný i hvězdy Ordinace bojují o místa na radnicích

Plíšková u veteránu, Šmicer ve svém Mercedesu. Co všechno se dá nafotit s ojetinami

Dějěpisci Hollywoodu: Proč mají být blondýny hloupé? Pravá blondýnka obrátila starý stereotyp proti publiku