3 min

Tohle v supermarketu dělají záměrně. A vy si toho pravděpodobně vůbec nevšimnete

Přidejte si obsah Centrum.cz do oblíbených zdrojů pro Google hledání a Google zprávy

Sdílet

Dennívýzva

Placení kartou mělo být rychlé, jednoduché a bez zbytečných emocí. Jenže v části českých provozů se z něj začíná stávat chvíle, která zákazníkům spíš znepříjemňuje nákup. Na displeji terminálu se objevují předvolené částky spropitného i tam, kde lidé dýško dřív vůbec nečekali. A právě to v mnoha Češích vyvolává pocit, že jsou při placení nenápadně tlačeni k dalšímu výdaji.

Terminál tlačí zákazníky k vyšším útratám. Češi si na nový způsob dýšek zvykají jen těžko.

Zdroj: Shutterstock

Ještě před pár lety byl podobný moment spojený hlavně s restauracemi, kavárnami nebo bary. Tam většina lidí chápala, že dýško patří k zavedené praxi, ať už ho nechají v hotovosti nebo zaokrouhlením částky při placení. Dnes se ale nabídka spropitného posouvá i do prostředí, kde ji zákazník dlouho vůbec neznal.

Objevuje se při nákupu v menších specializovaných obchodech, u výdeje kávy s sebou nebo v provozech, které fungují spíše jako běžný prodej než jako klasická obsluha. Právě v tom je celý problém. Lidé totiž často nevědí, jestli jde o běžný standard, dobrovolnou volbu, nebo o nátlak zabalený do moderní technologie.

Související článek: Senior málem zkolaboval při pohledu na cenu za obyčejná rajčata. Raději budu týden bez zeleniny, popsal situaci

Dýška se objevují v každém nákupu

Na papíře to vypadá nevinně. Terminál nabídne několik možností, například 5 %, 10 % nebo 20 %, a dole bývá i varianta bez spropitného. Jenže skutečná situace u pokladny bývá jiná. Zákazník stojí přímo před prodavačem, za ním čekají další lidé, vše se odehrává během několika vteřin a málokdo chce působit jako ten, kdo odmítl.

Z čistě psychologického hlediska je to velmi silný moment. Člověk nemá čas přemýšlet, nechce se zdržovat a pod tlakem často zmáčkne něco, co by v klidu doma nikdy neodsouhlasil. Právě proto se tento model šíří. Funguje.

Platební terminál si nově říká o dýško. Češi nad tím stále častěji kroutí hlavou.

Shutterstock

Češi přitom nejsou proti odměně za dobrou službu jako takové. Problém je spíš v tom, že se hranice mezi dobrovolností a společenským tlakem začíná rozmazávat. Dát dýško číšníkovi po příjemné večeři je něco jiného než být vyzván k příplatku při nákupu pečiva, uzenin nebo drogerie.

V tu chvíli už nejde jen o slušnost, ale o změnu nákupní kultury. Zákazník má pocit, že platí dvakrát. Jednou za zboží a podruhé za samotný proces, který měl být dávno zahrnutý v ceně. Další vrstvu celé debaty tvoří otázka, kdo z takového nastavení vlastně těží. Z podnikatelského pohledu jde o chytrou funkci, která může personálu přinést více peněz bez nutnosti zvyšovat základní mzdy.

Související článek: Z garáže až na vrchol světa. Jeff Bezos vybudoval nejcennější obchod planety a změnil pravidla hry

Související článek: Oblíbený řetězec stahuje z prodeje lampy kvůli riziku úrazu elektrickým proudem. Zákazníci by je měli vrátit

Někteří zákazníci se cítí podvedeni

Zákazník ale současně získává pocit, že je na něj přenášena odpovědnost, kterou by měl řešit zaměstnavatel uvnitř firmy. A právě to v českém prostředí naráží. Tuzemský trh dlouhodobě nestojí na americkém modelu, kde se dýško bere téměř jako automatická součást útraty. V Česku stále převládá očekávání, že konečná cena na účtence je zkrátka cena, kterou člověk zaplatí.

Je navíc dost dobře možné, že podobných situací bude přibývat. Moderní platební systémy tuto funkci umí velmi snadno zapnout a provozovatelé dostávají jasný signál, že část klientů na takovou výzvu skutečně reaguje. To ale ještě neznamená, že jde o správnou cestu. Krátkodobý finanční přínos může být vykoupen dlouhodobou ztrátou důvěry. Lidé si dobře pamatují, kde se cítili příjemně a kde naopak odcházeli s pocitem trapnosti nebo nátlaku.

Související článek: Známý obchodní řetězec varuje zákazníky. Tyto tři produkty mohou být rizikové a měli byste je hned vyhodit

Související článek: Oblíbený český řetězec čelí velkým problémům. Již brzy uzavře všechny své pobočky

Pro zákazníka je přitom zásadní jediné. Spropitné musí zůstat skutečně dobrovolné, nejen formálně, ale i prakticky. Jakmile se z něj stane poloautomatická součást placení, přestává být výrazem spokojenosti a mění se v další položku, kterou člověk zaplatí jen proto, že nechce vysvětlovat, proč ji odmítl. A to už není kultura odměny za dobrou službu, ale komunikační past.

Z běžného pohledu je proto na místě střízlivost. Nikdo nezpochybňuje, že milá obsluha nebo kvalitní servis si zaslouží ocenění. Jenže obchodní prostředí by mělo být především čitelné a férové. Ve chvíli, kdy terminál začne suplovat psychologický nátlak, se z pohodlné platby stává nepříjemný zážitek. A právě to je důvod, proč se o podobné praxi mluví čím dál hlasitěji.

autorský text, redakční průzkum, vlastní dotazování

Reklama

Další články z Byznys trendy

Tento článek byl publikován ze zdrojů Byznys trendy

Web se zaměřuje na témata z oblasti byznysu, financí, investic a moderního podnikání. Čtenáři zde najdou články o nových trendech, změnách na trhu, inovacích i podnikatelských strategiích, které ovlivňují firmy i jednotlivce. Obsah propojuje ekonomické souvislosti s praktickým pohledem na to,...

Tohle v supermarketu dělají záměrně. A vy si toho pravděpodobně vůbec nevšimnete

Dovolená, na kterou nezapomenou. Svěřili mu psy i klíče od bytu, po návratu našli doma cizí ženy

Zjišťovali jsme, kolik bere kurýr, který na kole po Praze rozváží jídlo. Částka nás ohromila

Dagmar Havlová promluvila o plastických operacích: Otevřeně řekla, jaký k nim má vztah

Kvalitní hráč, ale jako člověka ho neuznávám, pálí kouč. Český talent popudil výlevem

Mrtví z rašelinišť: proč se v Evropě našla těla stará tisíce let s kůží, vlasy i stopami násilí