Také vám volají s nabídkami, o které nestojíte? Víme, jak otravné hovory utnout

Přidejte si obsah Centrum.cz do oblíbených zdrojů pro Google hledání a Google zprávy

Sdílet

Dennívýzva

Zazvoní telefon a na druhém konci se ozve nabídka výhodnějšího tarifu, levnější energie nebo finančních služeb. Přestože jste o žádnou nabídku nežádali, volající zná vaše jméno či další osobní údaje. Kde obchodníci získávají telefonní čísla, kdy vás mohou kontaktovat a co dělat, aby už nevolali?

Také vám volají s nabídkami, o které nestojíte? Víme, jak otravné hovory utnout

Zdroj: Pixabay.com

Doba čtení 3 min

Článek byl publikován 12.11.2026 18:09

Ačkoliv od července 2022 platí v České republice přísnější pravidla pro marketingové hovory, neznamená to, že by nevyžádané, a především neoprávněné nabídky zcela vymizely. Zatímco dříve museli spotřebitelé aktivně vyjádřit, že si reklamní telefonáty nepřejí, dnes funguje opačný princip, označovaný jako opt-in. Obchodníci mohou využívat veřejné účastnické seznamy k marketingovým hovorům pouze tehdy, pokud spotřebitelé výslovně uvedli, že si přejí být tímto způsobem kontaktováni.

„Spotřebitelé, kteří mají o obchodní nabídky zájem, mohou například prostřednictvím operátora, který tuto možnost nabízí, požádat o zařazení do veřejného účastnického seznamu. Vedle souhlasu se zveřejněním svých údajů musí samostatně také souhlasit s kontaktováním za účelem marketingových nabídek,“ vysvětluje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest. „Ti, kteří o reklamní hovory nestojí, naopak nemusejí podnikat žádné kroky,“ doplňuje. To však neznamená, že spotřebitelé nemohou obdržet reklamní hovor i bez takového souhlasu. Za určitých okolností je totiž obchodníci mohou kontaktovat také na základě jiného právního důvodu.

Kdy mohou obchodníci volat i bez souhlasu?

Další možností je, že spotřebitel obchodníkovi své telefonní číslo poskytl sám, například při nákupu nebo uzavření smlouvy. Obchodník jej pak může kontaktovat i s další nabídkou, aniž by k tomu potřeboval jeho výslovný souhlas. V těchto případech je důležité také to, zda spotřebitel může podobnou nabídku rozumně očekávat.

„Pokud si spotřebitel například pravidelně objednává krmivo pro psa, může být telefonická nabídka dalšího krmiva přiměřená. Naopak, pokud si jednorázově koupil knihu, nemůže obchodník automaticky předpokládat, že spotřebitel souhlasí s telefonickými nabídkami pojištění nebo jiných nesouvisejících služeb,“ osvětluje Hekšová.

S marketingovými hovory mohou spotřebitelé také souhlasit při registraci do internetového obchodu nebo účasti v soutěži. Takový souhlas se obvykle uděluje zaškrtnutím samostatného políčka. Musí být dobrovolný a musí z něj být jasné, kdo spotřebitele může kontaktovat a za jakým účelem. Nesmí být skrytý v obchodních podmínkách ani udělený prostřednictvím předem zaškrtnutého políčka.

Jak se bránit?

Pokud spotřebitel o nabídku nemá zájem, nemusí své rozhodnutí nijak zdůvodňovat. Stačí jasně sdělit, že si další marketingové hovory nepřeje. Pro jistotu je vhodné zároveň odvolat případný dříve udělený souhlas a vznést námitku proti využívání telefonního čísla pro účely přímého marketingu. Tím spotřebitel pokryje obě situace, kdy jej obchodník kontaktuje na základě souhlasu nebo oprávněného zájmu, aniž by musel zjišťovat, který z těchto právních důvodů obchodník využívá.

„Pokud se spotřebitel domnívá, že jej obchodník kontaktuje neoprávněně, je vhodné se nejprve zeptat, odkud získal jeho telefonní číslo a na jakém základě jej využívá,“ radí Hekšová.

V případě pochybností o oprávněnosti takového telefonátu se spotřebitel může obrátit na příslušný dozorový úřad. Český telekomunikační úřad (ČTÚ) řeší především porušování pravidel pro nevyžádané marketingové hovory podle zákona o elektronických komunikacích, například pokud obchodník volá na náhodně vybraná telefonní čísla bez potřebného souhlasu. Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) se naopak zabývá tím, zda obchodník oprávněně získal a využívá osobní údaje spotřebitele. Obrátit se na něj lze například tehdy, pokud společnost pokračuje v marketingových hovorech i poté, co spotřebitel odvolal souhlas nebo vznesl námitku proti přímému marketingu.

Jak nevyžádaným hovorům předcházet?

Při registraci do internetových obchodů, uzavírání smluv či účasti v soutěžích by spotřebitelé měli věnovat pozornost tomu, zda současně neudělují souhlas s marketingovým kontaktováním. Je vhodné kontrolovat zejména předem připravené formuláře a informace o předávání osobních údajů dalším společnostem.

„Pokud spotřebitel obdrží nevyžádaný hovor, neměl by neznámému volajícímu sdělovat další osobní údaje ani potvrzovat citlivé informace. Pomoci může také blokování konkrétních telefonních čísel. To sice nezabrání všem marketingovým telefonátům, ale může omezit opakované obtěžování ze stejného čísla,“ uzavírá Hekšová z dTestu.

Reklama

Další články z Liberecká Drbna

Geografický střed Jizerek nově připomíná skoro tunový žulový kámen

Liberecká ZŠ Husova nové výživové standardy zkoušela v září, děti obědy nejedly

Děti obědy nechtěly a vracely, takovou zkušenost získali kuchaři Základní školy Husova v Liberci s novými...

Poslanecký přílepek ohrožuje vodovody a kanalizace v malých obcích. Kraj se bouří

Liberecký kraj zásadně odmítá poslanecký návrh, který by regionům bez náhrady odebral podíl z poplatků za...

Lebka svaté Zdislavy se k ostatkům této světice navrátí možná ještě letos

Lebka svaté Zdislavy se možná ještě letos navrátí k ostatním ostatkům uctívané šlechtičny ze 13. století,...

Kde se žije nejlépe? Liberec se v žebříčku propadl, Turnov je v republikové top 10

Index kvality života 2026 ukazuje velké rozdíly v Libereckém kraji. Zatímco Turnov drží 10. příčku v ČR a...

Tento článek byl publikován ze zdrojů Liberecká Drbna

Liberec a okolí očima, které vidí zblízka. Liberecká Drbna přináší aktuální zprávy, příběhy i kauzy z regionu, který má svou specifickou energii – od hor přes města až po malé obce. Politika, doprava, kultura, bezpečnost i komunální dění – to vše je tu přehledně, svižně a bez zbytečných...

Také vám volají s nabídkami, o které nestojíte? Víme, jak otravné hovory utnout

Další citelná rána pro ruské námořnictvo: Ukrajina zasáhla u Goglandu loď za miliardy

Šporclovi mají nový domov. Dům Jiřího Trnky skrývá vzpomínky na slavné osobnosti i záhadný nápis

„Oni to pořád dělají?“ Gretu udivilo, že klimatičtí aktivisté stále demonstrují

Astronaut otočil fotoaparát k sobě. Vznikla vesmírná selfie, která předběhla svou dobu o desítky let

Na jindy vytíženém letu cestoval jediný pasažér. Pak letadlo zmizelo z kurzu a havarovalo na Šumavě