3 min

Lidé se při placení v obchodě často zdržují jedním zbytečným pohybem. Pokladní moc dobře vědí kterým

Sdílet

Dennívýzva

U pokladen se tvoří fronty, lidé podupávají a sledují hodinky. Přitom celé zdržení často vznikne kvůli drobnosti, kterou většina zákazníků dělá úplně automaticky. Pokladní se shodují, že jde o jeden konkrétní moment. A ne, opravdu to není o hledání drobných.

lid-se-p-i-placen-v-obchod-asto-zdr-uj-jedn-m-featured

Zdroj: ČasProBydlení

Typická situace: pokladní namarkuje nákup, oznámí částku – a teprve potom zákazník začne pátrat po kartě nebo peněžence. Do té doby ruce zůstávají v klidu. Jenže pokladní systém i terminál už dávno běží a čekají.

Čtěte také: Konec papírových stravenek v Česku. Od příštího měsíce platí nová pravidla, která nepotěší tisíce zaměstnanců

Několik vteřin nicnedělání se může zdát zanedbatelných. Když se ale stejný scénář opakuje desítkykrát za směnu, naskládá se z toho nepříjemné zdržení pro všechny ve frontě.

Jedno malé zaváhání, několik minut navíc

„Nejvíc času nezabere samotné pípnutí karty, ale to ticho před ním,“ zaznívá často mezi pokladními v profesních debatách. Během markování má přitom zákazník obvykle dost prostoru si platební prostředek připravit. Přesto většina lidí reaguje až na vyslovenou částku.

Čtěte také: Lidé se při placení v obchodě často zdržují jedním zbytečným pohybem. Pokladní moc dobře vědí kterým

Podle údajů společnosti Mastercard dnes v Česku převládají bezhotovostní transakce, více než polovina plateb v kamenných obchodech probíhá kartou. Bezkontaktní zaplacení trvá pár sekund. Mnohdy kratší dobu, než otevřít kabelku a začít v ní hledat peněženku.

Psychologie čekání u pokladny

Proč si tedy kartu nepřipravíme rovnou? Psychologové mluví o takzvaném spouštěči akce. Mozek čeká na jasný impuls – v tomto případě na sdělení konečné ceny. Dokud ho nedostane, další krok jednoduše odloží. Je to úsporný režim myšlení, který funguje skoro všude. U pokladny ale trochu zlobí.

Retailoví analytici upozorňují, že plynulost odbavení má přímý dopad na to, jak zákazník obchod vnímá. Studie společnosti Nielsen ukazuje, že čekání delší než pět minut lidé hodnotí jako výrazně nepříjemné. A nepříjemný pocit se s nákupem spojí rychle, i když za něj může jen pár drobných prodlev.

Čtěte také: Vypadají jako plevel, ale na trhu za ně lidé platí stovky korun. Tyto rostliny ze zahrady už nikdy nevyhazujte

Pokladní navíc po oznámení částky často jen stojí a čekají, než si zákazník vše připraví. Terminál je připravený, výzva k platbě svítí. Některé obchody proto instalují displeje směrem k zákazníkům, aby částku viděli průběžně a mohli reagovat dřív – bez zbytečné pauzy.

Jak si u pokladny ušetřit čas

Řešení přitom není složité. Jakmile začne markování nákupu, vyplatí se mít kartu nebo mobil s platební aplikací v ruce. Očima sledovat displej a být připraven zaplatit hned, jak terminál vyzve k přiložení. Žádné čekání navíc.

Platíte hotově? Pomůže už jen orientační odhad ceny při skládání zboží na pás. Nemusí to být přesně, nejde o koruny. Jde o to, aby člověk po oznámení částky nemusel teprve začít hledat bankovky někde na dně tašky.

Možná detail. Ale v součtu dokáže takový zvyk ušetřit klidně desítky minut denně – vám i ostatním. Fronta se hýbe rychleji, napětí poleví a nákup proběhne bez zbytečných nervů. Pokladní to ví už dávno Stačí si toho jen všimnout a změnit drobnost.

Zdroje: mastercard.cz, nielsen.com, ceskenoviny.cz

Reklama

Další články z Čas pro bydlení

Tento článek byl publikován ze zdrojů Čas pro bydlení

Web se zaměřuje na bydlení, interiérový design a praktické rady pro domácnost. Čtenáři zde najdou tipy, jak si útulně zařídit byt, jak zrenovovat starší vybavení nebo jak si poradit s běžnými domácími starostmi. Nechybí ani inspirace pro zahradu, pěstování či sezónní údržbu. Články kombinují...

Lidé se při placení v obchodě často zdržují jedním zbytečným pohybem. Pokladní moc dobře vědí kterým

Zemřela hvězda seriálu Kobra 11. Náhlá nemoc připravila fanoušky o uznávaného herce

Tvrdá lekce pro NATO. Hrstka Ukrajinců při manévrech „vymazala“ moderní techniku

Eva Decroix udeřila na citlivém místě: Filip Turek to schytal za časté absence a Červenému došla slova

Letitá válka o Cimrmana končí: Smoljak již zná rozhodnutí Nejvyššího soudu. Dopadlo to nečekaně

Je levný elektromobil cenový trhák, jak Škoda slibovala? Projděte si velké srovnání