Proč je práce dispečera MHD tak důležitá: Závisí na něm životy cestujících

4 min

Sdílet

Každé ráno, když čekáme na autobus nebo tramvaj, bereme jako samozřejmost, že náš spoj přijede včas. Sledujeme digitální tabule, v aplikaci kontrolujeme polohu vozidla a spoléháme na to, že všechno klape jako na drátkách.

Na řízení provozu musí mít operátoři vlohy.

Zdroj: MotorGuru.cz

Málokdy nás ale napadne, kdo stojí za touto složitou choreografií stovek vozidel a tisíců lidí. Tím neviditelným mozkem, který řídí tep celého města, je dispečink městské hromadné dopravy. Jedná se o místo, kde se lidská zkušenost potkává s nejmodernější technologií.

Velín, který nikdy nespí

Představte si řídicí centrum NASA zkřížené s napětím burzovního parketu. Tak vypadá moderní dopravní dispečink. Místnosti dominují obří obrazovky, na kterých se v reálném čase pohybuje mapa města. Každé vozidlo je tu jako malá ikona, jejíž barva okamžitě prozradí, jestli má zpoždění, nebo jede přesně podle plánu.

Vzduchem se nese jen tichý šum komunikace a cvakání klávesnic. V tomto centru nepřetržitě, 24 hodin denně, slouží tým profesionálů, kteří zajišťují, abychom se všichni dostali tam, kam potřebujeme.

Čtěte také: Hádanka pro bystré: Víte, komu patří hlasy, které slýcháte z reproduktorů v metru. Jsou populární, znáte je

V čele každé směny stojí vedoucí operátor, jakýsi velitel provozu. Je to on, kdo přijímá ta nejtěžší rozhodnutí a koordinuje spolupráci s policií či záchranáři. O jednotlivé linky a oblasti se starají turnusoví a radiooperátoři. Ti jsou v neustálém kontaktu s řidiči, sledují dodržování jízdních řádů a řeší menší operativní problémy.

K efektivnímu řízení provozu jsou používány různé prostředky. Zdroj: Shutterstock

Nesmíme však opomenout ani traťové dispečery, protože ti fungují jako oči a uši v terénu. Když dojde k nehodě nebo velké komplikaci, sedají do aut a vyrážejí přímo na místo, aby řídili dopravu, organizovali odklony a poskytovali neocenitelné informace z první ruky.

Víc než jen práce. Jaký je profil dispečera?

Být dispečerem není pro každého. Inzeráty na tuto pozici nehledají jen technicky zdatné lidi. Klíčová je obrovská psychická odolnost vůči stresu. Během několika sekund musíte dělat rozhodnutí, která ovlivní tisíce cestujících.

Čtěte také: Vodní taxi není jen romantika. V některých městech jde o přežití

K tomu potřebujete skvělé organizační schopnosti, chladnou hlavu a schopnost jasně a stručně komunikovat. Absolutní nutností je dokonalá znalost města, abyste mohli navrhnout adekvátní objížďky.

Technologie je pro dispečera nepostradatelným partnerem, jakýmsi prodloužením jeho smyslů. Systémy dodávají obrovské množství dat: polohu, rychlost, zpoždění. Data vám ale sama o sobě neřeknou, co dělat. Hodnota člověka spočívá ve schopnosti tato data interpretovat.

Technologie hlásí: „Autobus má pět minut zpoždění.“ Dispečer ví: „To znamená, že cestující nestihnou klíčový přípoj, musím navazující spoj na minutu zdržet a informovat lidi.“ Právě tahle schopnost dát datům lidský kontext je nenahraditelná.

Digitální páteř v akci

Moderní dispečinky už dávno nečekají, až řidič nahlásí problém. Díky systémům, jako je brněnský RIS, fungují proaktivně. Pro dispečery to znamená, že mají v podstatě živou mapu města přímo před očima. GPS v každém voze jim neustále hlásí, kde se, co šustne.

Systém za ně automaticky porovnává skutečnost s jízdním řádem a upozorní je na cokoliv, co se vymyká normálu. Díky tomu mohou do dění okamžitě zasáhnout a řešit problémy v zárodku. Mohou na dálku ovládat výhybky, žádat o přednost na světelných křižovatkách a okamžitě komunikovat s řidiči i cestujícími.

Díky tomu je celý systém mnohem odolnější. Když se porouchá jedno vozidlo, dispečer to okamžitě vidí na mapě. Aniž by musel čekat na hlášení, může nařídit spoji za ním, aby zrychlil, a spoji před ním, aby naopak zpomalil.

Tím se mezera v dopravě zacelí a cestující téměř nic nepoznají. Zároveň může na dálku poslat informaci na zastávkové panely, aby lidé věděli, co se děje. Frustrace se mění v informovanost.

Když se stane nemyslitelné, přichází zkouška ohněm

Skutečné mistrovství dispečerů se ukáže při mimořádných událostech. Představte si ten nejhorší scénář: vážná dopravní nehoda v centru města v plné špičce. Na monitoru dispečera naskočí tísňové volání a přesná poloha.

Vedoucí směny přebírá velení. Během okamžiku koordinuje příjezd záchranky, hasičů i policie a zároveň vysílá na místo traťového dispečera.

Vedoucí směny musí zůstat v krizových situacích klidný a rozhodný. Zdroj: Shutterstock

Jeho mozek už pracuje na plné obrátky. Na mapě vidí, které další linky nehoda zablokovala. Okamžitě zastavuje přijíždějící spoje, aby se nehromadily v zácpě, a plánuje odklonové trasy.

Odhaduje, že to bude na dlouho, a tak organizuje náhradní autobusovou dopravu. Současně se na všech informačních kanálech, tedy v aplikaci, na webu i na zastávkách objevuje varování pro cestující. Je to blesková, ale precizně zorganizovaná akce, která kombinuje předem připravené krizové plány s léty zkušeností a improvizací.

Lidský algoritmus

Technologie je mocná, ale řízení dopravy bude vždy o lidech. Dispečeři si po letech praxe vypěstují jakousi intuici, cit pro rytmus města. Často dokážou předvídat problém dříve, než ho jakýkoli systém vůbec zaznamená. Tento „lidský algoritmus“, postavený na tisících hodinách řešení krizových situací, je tím nejcennějším, co v řídicím centru najdete.

Když tedy příště pojedete tramvají a vaše cesta bude plynulá a klidná, vzpomeňte si na tým neviditelných strážců, kteří ve dne v noci drží ochrannou ruku nad tepem vašeho města.

Zdroje: bmh, prahatv

DALŠÍ ČLÁNKY z MotoGuru

Vybrali jsme pro vás MAGAZÍNY A ZAJÍMAVOSTI

Policejní razie na Plzeňsku se týká dotací na rekonstrukci školní jídelny a lázní

Zprávy - Aktuálně.cz|

dnes, 15:37

Policejní razie na Plzeňsku se týká dotací na rekonstrukci školní jídelny a lázní

Souvisí to s vyšetřováním podezření z podvodu při veřejných zakázkách a podvodu s dotacemi na velký...

Seniorka se na Šumpersku přiotrávila rulíkem. Spletla si ho s borůvkami

Hanácká Drbna|

dnes, 15:36

1 min

Seniorka se na Šumpersku přiotrávila rulíkem. Spletla si ho s borůvkami

Při sběru borůvek se dnes v lese na Šumpersku seniorka přiotrávila rulíkem, který si právě s borůvkami...

ANO, Spolu a STAN v zářijovém modelu NMS posílily, SPD a Stačilo! ztratily

Zprávy - Aktuálně.cz|

dnes, 15:31

ANO, Spolu a STAN v zářijovém modelu NMS posílily, SPD a Stačilo! ztratily

Do Poslanecké sněmovny by se v září mohlo podle modelu, jehož výsledky má ČTK k dispozici, dostat až sedm...

Kyberpodvod v Ostravě: IT expert přišel o 800 tisíc korun, dnes se stydí za naivitu

Ostravská Drbna|

dnes, 15:30

3 min

Kyberpodvod v Ostravě: IT expert přišel o 800 tisíc korun, dnes se stydí za naivitu

Dvaatřicetiletý Adam z Ostravy se nechal napálit kybernetickými podvodníky. Naletěl jim na historku, že si...

HOSPODSKÝ KVÍZ: 10 otázek, na kterých pohořelo 94 % Čechů

NESPECHEJ.cz|

dnes, 15:30

2 min

HOSPODSKÝ KVÍZ: 10 otázek, na kterých pohořelo 94 % Čechů

Zazářit mezi přáteli u pivka či u vínka není tak těžké, pokud víte, co říci, abyste je doslova nadchli. V...

Prokletí rodu Hemingwayů. Smrt vlastní rukou volila skoro celá rodina

NESPECHEJ.cz|

dnes, 15:30

3 min

Prokletí rodu Hemingwayů. Smrt vlastní rukou volila skoro celá rodina

Hemingwayova Starce a moře znají jistě všichni čtenáři a určitě nejde o jediné dílo tohoto autora, které...

Celníci zabavili téměř čtyři tuny nelegálního masa z Polska

Náš REGION|

dnes, 15:30

1 min

Celníci zabavili téměř čtyři tuny nelegálního masa z Polska

Celníci při kontrolách na dálnicích D1 a D46 zabavili během srpna a září téměř čtyři tuny masa, které bylo...

Zaplatí směšnou cenu a obejdou pravidla. Nový trik cestujících se zavazadly už budí pořádný rozruch

Trendy svět|

dnes, 15:29

3 min

Zaplatí směšnou cenu a obejdou pravidla. Nový trik cestujících se zavazadly už budí pořádný rozruch

Mladí cestovatelé hledají způsoby, jak se vyhnout vysokým poplatkům za zavazadla. Fenomén nazývaný nahé...

Řidič v České Skalici jel téměř stovkou. Přišel o řidičský průkaz

Náš REGION|

dnes, 15:26

1 min

Řidič v České Skalici jel téměř stovkou. Přišel o řidičský průkaz

Dopravní policisté v České Skalici přistihli řidiče, který jel v obci rychlostí 99 kilometrů v hodině....

Konečně móda pro 50 plus. Tento typ sukně zcela ovládne podzim 2025. Krásně formuje zadek a schová i větší bříško

VímeVíc.cz|

dnes, 15:23

3 min

Konečně móda pro 50 plus. Tento typ sukně zcela ovládne podzim 2025. Krásně formuje zadek a schová i větší bříško

První chladná rána, vytahané svetry se vracejí do hry a sukně dostávají hlavní roli – jen jinak než loni....

Doporučujeme

Právě u nás vyšlo

"Souložící dvojice a odhalená ňadra." Žabčický masakr po 42 letech opět před soudem

Proč je práce dispečera MHD tak důležitá: Závisí na něm životy cestujících

"Souložící dvojice a odhalená ňadra." Žabčický masakr po 42 letech opět před soudem

Sníh uprostřed září šokuje Česko. Meteorologové varují před zvratem

Na poslední chvíli odjel z Ukrajiny. Z Polska má Kuleba pro Zelenského ostrý vzkaz

Další rána pro Patrasovou a Slováčka. Po smrti dcery Anny se bojí o život syna Felixe

Obludná podobnost s Ukrajinou. Kreml míří na novou zemi, padají slova o genocidě