Umělá inteligence mění online nakupování, lidé jí ale paradoxně nevěří

| 5 min

Sdílet

V online nakupování se aktuálně odehrávají velké změny. Mění se způsob, jakým lidé nakupují i jak značky soupeří o pozornost zákazníků. Hybatelem těchto změn je umělá inteligence. Lidé jí ale paradoxně nevěří tím více, čím je přesnější.

Zdroj: GrapesMag

Nejnovější data jasně ukazují, že se umělá inteligence stává zcela běžnou součástí nákupních procesů. Zákazníci čím dál více používají generativní AI, aby jim pomohla s hledáním produktů, slev či sestavování nákupních seznamů. Analýza společnosti Adobe z července 2025 odhalila, že počet návštěv e-shopů, které přišly přímo prostřednictvím generativní AI, se meziročně zvýšil o více než 4 700 %.

Žádné hledání, jen zadávání požadavků

„Tento trend ukazuje, že lidé začínají měnit své chování a místo ručního procházení stránek preferují rychlé a personalizované odpovědi od inteligentních systémů,“ říká Michal Španěl, manažer a datový analytik JenPráce.cz. Španěl zároveň dodává, že tato změna může být výzvou pro firmy, obzvlášť pro některé: „Firmy, které vydělávají na srovnávání služeb a produktů, se musí připravit, jejich business model se bude muset od kořene změnit.”

AI agenti jako osobní nákupní poradci

Automatizované systémy, které jednají na základě požadavků uživatelů – to jsou AI agenti. Ti mohou již brzy reálně převzít veškerou námahu spojenou s nákupem – zadávání, prohledávaní, vybírání, srovnávání… Lidé pak již nebudou muset procházet mezi e-shopy prostřednictvím vyhledávače, místo toho dají svému agentovi zadání. To může být například „chci kvalitní kabelku do 20 000 Kč, dobrou značku, s dodáním do Prahy“. AI agent pak nabídne možnosti ze všech dostupných zdrojů a doporučí to nejvýhodnější.

I agent dokáže porovnat ceny, dostupnost, recenze, možnosti dopravy, a dokonce i podmínky vrácení zboží ze všech dostupných zdrojů. „Tento posun od vyhledávání na internetu a manuálního procházení webů k inteligentním agentům může být v globálním měřítku již na dosah. AI už dnes zvládá vyhodnocovat nabídky v reálném čase, srovnávat ceny i zohlednit uživatelovy preference. Z uživatele se tak stává spíše zadavatel požadavku než aktivní vyhledávač,“ říká k tématu Adam Rožánek z Trenýrkárna.cz.

PŘEČTĚTE SI TAKÉ: PRŮZKUM ODHALIL, ŽE ČTVRTINA ČESKÝCH FIREM ZAKAZUJE POUŽÍVÁNÍ UMĚLÉ INTELIGENCE, LIDÉ S NÍ ALE PRACUJÍ VELICE AKTIVNĚ

Ženy prohlížející si oblečení na e-shopu — Foto: Pexels

Personalizace pro každého

Jedním z největších přínosů umělé inteligence je její schopnost nabídnout zcela personalizovaný zážitek. „Zatímco dnes se personalizace často omezuje na doporučení podobných produktů podle historie prohlížení, do budoucna může jít o dynamické přizpůsobení celého e-shopu konkrétnímu uživateli. Nabídky, bannery i ceny se budou měnit podle preferencí, loajality nebo platební historie zákazníka. Internet se tak pro každého stane unikátním prostředím, kde neuvidí to samé, co ostatní, ale svůj osobní obchod. A tato doba nemusí být až tak vzdálená,“ uvádí Kamil Brabec ze společnosti Vuch.

Virtuální zkoušení produktů

Umělá inteligence a rozšířená realita (AR) umožní i to, co se dosud prosazovalo jen pomalu – virtuálně si produkty vyzkoušet. Oblečení, nábytek či doplňky bude možné „nasadit“ na svou postavu nebo promítnout přímo do některé z místností svého bytu. Uživatelé tak uvidí, jak jim sedí kalhoty nebo jestli se barva křesla hodí ke gauči, který už na místě fyzicky je. To sníží nejistotu při nákupu a může výrazně zmenšit množství zboží, které se lidé rozhodnou vrátit.

Zákazníci umělé inteligenci příliš nevěří

Nová studie Despite Satisfying Advice, Consumer AI Distrust Persists od Global Consumer Insights odhaluje, jak spotřebitelé vnímají rady umělé inteligence při nákupním rozhodování. Zapojilo se do ní více než 3 000 respondentů z pěti zemí. Cílem výzkumníků bylo zjistit, jestli přesnost a relevance doporučení AI automaticky vedou ke zvýšení důvěry zákazníků a jejich ochotě učinit nákup.

„Výsledky ukazují zajímavý paradox. Spotřebitelé hodnotí doporučení AI jako vysoce uspokojivá a relevantní, přesto však stále váhají s jejich bezprostředním využitím při nákupním rozhodování. Nejčastějším důvodem je obava, že algoritmy upřednostňují produkty s vyšší marží pro prodejce nebo že personalizace doporučení souvisí s rozsáhlým sledováním osobních dat. I v případě, že doporučení zcela odpovídají preferencím zákazníka, přetrvává nejistota ohledně jejich objektivity,“ komentuje výsledky studie Adam Rožánek z Trenýrkárna.cz.

PŘEČTĚTE SI TAKÉ: UMĚLÁ INTELIGENCE ZAČÍNÁ HRÁT ČÍM DÁL VĚTŠÍ ROLI I BĚHEM MENSTRUACE, A TA DÍKY TOMU PŘESTÁVÁ BÝT TABU

Studie zároveň poukazuje na fenomén „přesné nedůvěry“ – čím dokonalejší a cílenější je doporučení AI, tím více zákazníci zpochybňují jeho motivaci. Tento efekt se výrazně projevuje především v segmentu módy a elektroniky, kde je výběr produktů široký a nákupní rozhodnutí jsou často spojeno s emocemi a individuálním vkusem. Respondenti uváděli, že si rádi ověří doporučení umělé inteligence u lidského prodejce, přátel nebo recenzí, aby se ujistili, že rozhodnutí není pouze výsledkem algoritmu.

„Pro retailové firmy tato zjištění představují jasnou výzvu. Nestačí vyvíjet sofistikované AI nástroje; klíčová je transparentnost algoritmů a jasná komunikace s koncovým zákazníkem. Studie doporučuje, aby prodejci implementovali mechanismy, které umožní zákazníkům sledovat, jak byla doporučení generována, jaká data byla použita a jak je možné jejich volbu upravit. Takový přístup nejen zvyšuje důvěru, ale zároveň podporuje dlouhodobou loajalitu,“ komentuje studii Michal Černý ze společnosti Audiopro.

„Také se ukazuje, že úspěšné nasazení AI v retailu vyžaduje i integraci vzdělávání zákazníků do samotného nákupního procesu. Spotřebitelé, kteří rozumějí principům fungování algoritmů a mají možnost aktivně ovlivnit personalizaci, jsou výrazně otevřenější přijímat doporučení a vnímat je jako přínosné. Retailové značky, které dokáží nabídnout kombinaci technologie a edukace, mohou tak nejen zvýšit prodeje, ale také posílit svou image jako transparentního a důvěryhodného partnera,“ dodává Adam Rožánek z Trenýrkárna.cz.

PŘEČTĚTE SI TAKÉ: UMĚLÁ INTELIGENCE VÁM MŮŽE POMOCT VE VÍCE OBLASTECH KAŽDODENNÍHO ŽIVOTA, NEŽ SI MYSLÍTE

Nová realita internetu

Změny spojené s umělou inteligencí se netýkají jen nákupního procesu. „Umělá inteligence postupně mění i samotný internet. Místo klasického vyhledávání a klikání na odkazy budou lidé častěji zadávat komplexní požadavky agentům, kteří jim rovnou přinesou hotový výsledek. To znamená, že weby a značky už nebudou soupeřit jen o pozici ve výsledcích vyhledávání, ale hlavně o to, aby se jejich data dostala do výstupů AI agentů,“ uzavírá Adam Rožánek z Trenýrkárna.cz.

Budoucnost umělé inteligence v online nakupování bude záviset na schopnosti propojit technologickou efektivitu s psychologickým aspektem zákazníků. Transparentní, vysvětlitelná a ovladatelná AI se stane nejen klíčem k personalizaci, ale také konkurenční výhodou pro ty značky, které ji dokáží správně využít.

Zdroje: Tiskové materiály

Reklama

DALŠÍ ČLÁNKY z GrapesMag

Vybrali jsme pro vás MAGAZÍNY A ZAJÍMAVOSTI

Zítra v Ulici: V pátek si Soňa vyslechne důrazné varování a Pecháček zase odmítnutí

Lumír se v páteční epizodě Ulice dá do řeči se Soňou, a to z důvodu, který ji překvapí a ani trochu...

KINOTIP2.cz|

dnes, 23:05

| 2 min

Konec čekání na operátora? Firmy nasazují autonomní podporu řízenou AI

Oznámení společnosti Zendesk na jejím nedávném summitu o umělé inteligenci znamená zlom v historii...

Techzpravy.cz|

dnes, 23:05

| 4 min

Srpen je ten správný čas zasadit hvězdu mezi liliemi Madonnu

Bílá lilie je pro svůj půvab známá také pod názvem lilie madonna. Její skvostné bílé květy mohou zdobit i...

FAJNTIP.cz|

dnes, 23:00

| 2 min

Rakušané nasázeli "desítku". Faerské ostrovy šokovaly rozdrcením Černé Hory

Černá Hora prohrála na Faerských ostrovech 0:4 a opět se na závěrečném turnaji nepředstaví.

Sport - Aktuálně.cz|

dnes, 22:57

Češi přišli o reálnou naději. Proti Chorvatům spálili šance, pak je motal Modrič

Čeští fotbalisté v utkání kvalifikace MS hráli s Chorvaty 0:0 a výrazně se jim vzdálil přímý postup. Soupeř...

Sport - Aktuálně.cz|

dnes, 22:36

Reklama

Vědci vytvořili neviditelné imunitní buňky, které likvidují rakovinu

Tým vědců z MIT a Harvardu představil nový typ upravených imunitních buněk CAR-NK, které dokážou zabíjet...

Techzpravy.cz|

dnes, 22:05

| 3 min

Trump zvažuje nové sankce proti Rusku, Finsko slíbil před Rusy chránit

Trump prohlásil v Bílém domě při návštěvě finského prezidenta Alexandera Stubba, kterému slíbil, že v...

Zprávy - Aktuálně.cz|

dnes, 22:02

Vraťte motýlí keř zpátky do formy díky správnému prořezání

I přesto, že motýlí keř není příliš náročný na péči, ne vždy prospívá. Poradíme vám, jak tento až 4 metry...

FAJNTIP.cz|

dnes, 22:00

| 2 min

Módní bizár: kolekce s mužským ochlupením a pánským přirozením šokovala Paris Fashion Week

Z nejnovější módy z Paříže se vám nejspíš zvedne žaludek. Jean-Paul Gaultier se rozhodl svou letošní...

Žena.cz|

dnes, 21:40

Eva Burešová zrušila koncert v Plzni kvůli nemoci. Fanoušci se obávali o její zdraví

Zpěvačka a herečka Eva Burešová vyděsila fanoušky, když na poslední chvíli oznámila zrušení plzeňského...

Žena.cz|

dnes, 21:40

Reklama

Buď ho milujete, nebo nesnášíte. Kohák slaví 53. narozeniny a dál testuje hranice humoru

Jakub Kohák, jeden z nejvýraznějších českých bavičů a filmařů, slaví 53. narozeniny. Muž, který se z...

Žena.cz|

dnes, 21:40

"Politická mrtvola" ožívá. Do čela spravedlnosti má nakročeno pučista z Lán

Jeronýmu Tejc se stal známým především v souvislosti s nepovedeným Lánským pučem.

Zprávy - Aktuálně.cz|

dnes, 21:30

Severní Korea, Čína, nebo falešná vlajka? Kyberútok na jih stále nemá viníka

Masivní kybernetický útok na jihokorejské vládní systémy zanechal digitální stopy vedoucí k Severní Koreji,...

Techzpravy.cz|

dnes, 21:05

| 3 min

Hamás vyhlásil konec války, uvedl jeden z jeho vůdců

Hamás vyhlásilo konec války a začátek trvalého příměří, uvedl to podle agentury Reuters jeden z vůdců hnutí...

Zprávy - Aktuálně.cz|

dnes, 21:03

Chtěla jsem si odpočinout u moře, místo toho jsem skončila u lékaře. Když jsem viděla účet, bylo mi ještě hůř

Na dovolenou k moři jsem se těšila celý rok. Po měsících práce, stresu a šedi všedních dní jsem si říkala,...

Trendy svět|

dnes, 21:00

| 4 min

Reklama

Nastavte si perfektní teplotu pro uchování potravin ve vaší chladničce

Lednička tvoří důležitou součást každé domácnosti. Jedná se totiž o místo, kde uchováváme potraviny čerstvé...

FAJNTIP.cz|

dnes, 21:00

| 2 min

Inspirace džihádem. V Belgii zadrželi mladíky, chystali útok dronem na politiky

Prokuratura uvedla, že případ vyšetřuje mimo jiné jako pokus o teroristickou vraždu a účast na aktivitách...

Zprávy - Aktuálně.cz|

dnes, 20:49

Černobyl: Katastrofa, která neskončila. Jádro stále děsí Evropu

Ráno 26. dubna 1986 se do historie zapsalo jako den, kdy svět pochopil, jak nebezpečná může být jaderná...

NESPECHEJ.cz|

dnes, 20:30

| 4 min

Kvíz: Zavzpomínejte nostalgicky na české televizní seriály, u kterých jsme dříve trávili dětství. Pamatujete si je všechny?

K dětství neodmyslitelně patří typické české seriály pro malé diváky. Ty jsou plné nejen pohádkových...

KINOTIP2.cz|

dnes, 20:30

| 1 min

Česko - Chorvatsko 0:0. Zápas podzimu branku nepřinesl, Češi ztráceli síly

Sledovali jste online přenos z utkání kvalifikace o postup na mistrovství světa ve fotbale 2026 mezi Českem...

Sport - Aktuálně.cz|

dnes, 20:11

Reklama

Doporučujeme

Právě u nás vyšlo

Umělá inteligence mění online nakupování, lidé jí ale paradoxně nevěří

"Politická mrtvola" ožívá. Do čela spravedlnosti má nakročeno pučista z Lán

Buď ho milujete, nebo nesnášíte. Kohák slaví 53. narozeniny a dál testuje hranice humoru

Možná že v něm okupovali právě vaše město. Kišiněv daroval Česku bolavý kus historie

Módní bizár: kolekce s mužským ochlupením a pánským přirozením šokovala Paris Fashion Week

Djokovič omráčil tenisovou planetu. Přežil jednu z nejšílenějších výměn kariéry