V Česku totiž stále funguje fenomén, kterému se říká podpultové nabídky. Jedná se v podstatě o neveřejný „druhý ceník“, který operátoři před svými klienty sami od sebe nijak neprezentují. Na webu ho nenajdete a nikdo vám ho aktivně nenabídne. Cesta k němu ale existuje a není vůbec složitá – stačí se jen aktivně ozvat a projevovat zájem.

Strategie pro první kontakt: Věcně a bez emocí

Základem úspěchu je vědět, že na konkrétním operátorovi vůbec nezáleží. Tento princip a možnost individuálního nastavení cen totiž platí plošně. Celé kouzlo spočívá v tom, že přestanete být pasivním plátcem faktur a stanete se aktivním zákazníkem. Prvním krokem je kontaktovat zákaznickou linku nebo osobně navštívit kamennou pobočku s cílem vyjednat si lepší podmínky.

Mnoho lidí si vybere tarif podle internetu a dál nic neřeší, ale operátoři mají vedle oficiálních nabídek připravené speciální tarify a individuální slevy. Ty jsou ale vyhrazeny výhradně pro ty, kteří o ně sami projeví zájem.

Při rozhovoru s pracovníkem operátora je nesmírně důležitý celkový přístup. Nemá smysl jednat útočně nebo vyvolávat konflikty. Nejlépe funguje věcné a klidné vyjednávání. Stačí jednoduše říct, že byste rádi získali lepší cenu. Operátor si totiž velmi dobře spočítá, že si vás chce jako zákazníka udržet.

Mohlo by vás zajímat: Ani Tesco ani Penny. Srovnali jsme ceny potravin v supermarketech a vítěz vyšel jednoznačný

Vaše pozice výrazně sílí, pokud u dané společnosti využíváte víc služeb najednou. Může jít například o kombinaci:

mobilního tarifu,
domácího internetu,
rodinného balíčku služeb.

V tu chvíli už pro systém nejste jen jedno anonymní číslo, ale zákazník, o kterého se operátorovi vyplatí bojovat. Rozdíl v přístupu mezi pasivním klientem a tím aktivním může v konečném zúčtování činit klidně několik tisíc korun ročně.

Těžká váha vyjednávání: Kód OKU a hrozba odchodem

Pokud běžná věcná žádost o slevu nepřinese očekávaný výsledek, je na čase přejít k účinnější taktice. Ta spočívá v tom, že operátorovi otevřeně naznačíte, že zvažujete přechod ke konkurenci. V ten moment se tón celého rozhovoru obvykle zásadně změní. Operátoři mají totiž pro tyto případy připravené speciální retenční nabídky, které slouží právě k udržení zákazníků na odchodu.

Naprosto klíčová věta, kterou stačí zavolat a říct, zní: „Chci neceníkovou nabídku, jinak končím u vás a jdu jinam.“

Nejsilnějším nástrojem, který v této fázi vyjednávání můžete použít, je vyžádání takzvaného OKU kódu. Jedná se o kód, který je nezbytně nutný pro přenos telefonního čísla k jinému poskytovateli. Už samotná žádost o tento kód je pro operátora jasným signálem, že to myslíte vážně a nejedná se z vaší strany o pouhé blufování. Právě v této chvíli nejčastěji přichází nabídka, která v oficiálním ceníku vůbec neexistuje.

Během retenčního rozhovoru se přitom vyplatí nespokojit se hned s první variantou, kterou vám pracovník nabídne. Klidně otevřeně řekněte, jakou cenu si reálně představujete. V mnoha případech se operátor pokusí vaší představě přiblížit co nejvíce to bude možné.

Signing,The,Contract | Zdroj: Shutterstock

Co všechno můžete úspěšným vyjednáváním získat?

Finanční stránka věci je samozřejmě tím hlavním lákadlem. Když se vám podaří cenu úspěšně vyjednat, můžete stávající tabulkové ceny stáhnout o 30 až 50 %. V praxi to znamená, že u běžného paušálu, který standardně stojí nad 600 korun, vám v peněžence zůstane klidně 3 000 až 5 000 korun ročně, které by jinak zbytečně skončily na faktuře operátora.

Úspora peněz ale nemusí být jediným výsledkem vyjednávání. Pokud už operátor nemůže jít s cenou níže, začne nabízet jiné bonusy. Zákazníci tak mohou získat:

víc mobilních dat,
vyšší rychlost internetu,
neomezené SMS zprávy,
výhodnější balíček služeb pro celou rodinu.

Občas se v rámci retenčních nabídek objevuje také zvýhodněný telefon. Ten můžete získat buď rovnou výrazně levněji, nebo na něj operátor poskytne podstatně vyšší dotaci, než jaká je běžně dostupná pro běžné zákazníky z ulice.

Optimalizace služeb: Rychlost, kterou reálně nepotřebujete

Kromě samotného tlaku na cenu existuje ještě jeden způsob, jak na poplatcích za telefon a internet ušetřit. Tím je správná volba reálných parametrů. Mnoho lidí totiž platí za maximální rychlost dat, kterou ve skutečnosti vůbec nepotřebují a reálně ji nevyužijí.

Mohlo by vás zajímat: Muž na Pardubicku našel na procházce 7 000 zlatých mincí za 10 000 000 Kč

Pro standardní každodenní používání internetu, mezi které patří:

prohlížení sociálních sítí,
běžné surfování po webu,
sledování videí ve standardní kvalitě,

bohatě stačí rychlost kolem 10 až 20 Mb/s. I pouhá správná volba parametrů a odbourání plateb za zbytečně nadhodnocenou rychlost tak může znamenat další významnou úsporu ve vašem rodinném rozpočtu.

Zdroje článku: skrblík, seznamzpravy.cz, EnergoZrouti.cz, medium.seznam.cz, fajntip.cz

Autor článku: Kristýna Pokorná

Pokud jste v článku našli chybu nebo jakoukoli zavádějící informaci, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu info@clanky.org