CENTRUM.CZ > Techzpravy.cz > 7. 8. 2025, 17:00

Umělá inteligence jako nástroj pomsty: Airbnb řeší digitální past

Techzpravy.cz

Sdílet

Airbnb nejprve jeho žádost o náhradu škody přijala, ale nakonec mu celou rezervaci neproplatila.

Zdroj: Antonio Guillem / Shutterstock

Airbnb nejprve žádost zákazníka o náhradu škody přijala, ale nakonec mu celou rezervaci neproplatila.

Jednou z mnoha obav, které lze mít z rozšířeného používání umělé inteligence, je, že kdokoli může změnit obrázek, někdy i přesvědčivě, aniž by měl jakékoli technické dovednosti. S rozvojem nástrojů pro úpravu obrázků s umělou inteligencí, jako je DALL-E nebo Midjourney, se manipulace s obrázky stala dostupnější než kdykoli předtím. Pomocí těchto obrázků lze simulovat zcela fiktivní situace, což vyvolává vážné obavy z jejich zneužití. To se stalo ženě, která si najaal službu Airbnb a která po svém pobytu tvrdila, že hostitel zmanipuloval fotografie bytu, aby mohl požadovat různé škody, které neodpovídaly realitě.

Obrázky generované umělou inteligencí měly simulovat škody

Příběh se táhne od začátku letošního roku, kdy si žena z Londýna přes platformu Airbnb objednala byt na Manhattanu v New Yorku na dva a půl měsíce, během svého studia. Protože se však v okolí necítila bezpečně, rozhodla se byt opustit dříve, než bylo původně přes Airbnb dohodnuto. Po odchodu měl hostitel bytu informovat Airbnb o tom, že žena způsobila v bytě škodu za tisíce dolarů. Ta zahrnovala rozbitý konferenční stolek, matraci potřísněnou močí a různá zařízení, například poškozenou televizi a mikrovlnnou troubu.

Mohlo by vás zajímat: Jeden klik a pár slov: Vznikne svět, kde se realita mísí s fantazií

Žena nárok popřela s poukazem na to, že se škody nedopustila a že během sedmi týdnů, kdy v bytě pobývala, jím prošli pouze dva hosté. Šla dokonce tak daleko, že tvrdila, že toto tvrzení o škodě ze strany hostitele, který byl „superhostitelem“, na Airbnb bylo pomstou za předčasné ukončení smlouvy.

Aby mohl hostitel tuto škodu obhájit, musel nahrát sérii snímků. Po jejich analýze si však žena všimla, že na fotografiích zobrazujících poškození konferenčního stolku je prasklina na každém snímku jiná. To ji vedlo k tomu, aby u společnosti Airbnb prohlásila, že snímky byly zmanipulované.

Společnost Airbnb nejprve rozhodla, že žena má hostiteli zaplatit asi 7 000 dolarů (přibližně 154 000 Kč), nájemncie se ale odvolala, protože se žádné škody nedopustila. Pět dní poté, co se deník The Guardian na tento případ Airbnb zeptal, společnost odvolání přijala a ženě na její účet vyplatila 663 dolarů (přibližně 14 600 Kč).

Kvůli špatné zkušenosti však prohlásila, že Airbnb už nikdy nevyužije. V tomto případě společnost nabídla, že jí vrátí pětinu ceny rezervace, ale po jejím odmítnutí jí vrátila celou cenu pobytu a také odstranila negativní hodnocení, které hostitel zanechal na svém profilu.

Tímto způsobem byl případ uzavřen tím nejlepším možným způsobem, oběť logicky přemýšlí o budoucích obětech, které by mohla hostit, zejména kvůli tomu, jak snadno lze manipulovat s realitou pomocí umělé inteligence a jak Airbnb na tento typ výtvorů nezavádí filtry. Vysvětluje to následovně:

„Obávám se o budoucí zákazníky, kteří se mohou stát obětí podobných podvodných tvrzení a nemusí mít prostředky, aby tolik protestovali nebo se vzdali placení ze strachu z eskalace. Vzhledem ke snadnosti, s jakou lze nyní pomocí umělé inteligence vytvářet snímky tohoto typu, které Airbnb zjevně akceptuje navzdory vyšetřování, by nemělo být pro hostitele tak snadné projít s falšováním důkazů tímto způsobem.“

Společnost nemohla snímky ověřit

Společnost Airbnb uvedla, že hostiteli podrobně sdělila, že nemůže ověřit snímky, které byly předloženy spolu se stížností, a že porušují podmínky služby. To vedlo k tomu, že mu udělili varování a že při dalším podobném hlášení budou nuceni jeho účet zrušit. Kromě toho také provádějí vyšetřování toho, jak byla situace s tímto zákazníkem řešena a proč si v recenzi zpočátku nevšimli použití umělé inteligence na snímcích.

Airbnb guests defaced the property, filmed themselves doing so and are profiting from it on YouTube.
byu/TheBreetoMedito inlegaladvice

Případ poukazuje na to, že je třeba, aby platformy, jako je Airbnb, vyvinuly spolehlivější metody ověřování pravosti důkazů předkládaných ve sporech. To by mohlo zahrnovat využití technologie detekce obrázků generovaných umělou inteligencí, kterou již zkoumají společnosti jako Adobe a Google za účelem identifikace zmanipulovaného obsahu. Zavedení takových technologií by mohlo pomoci předcházet podvodům a chránit hostitele i hosty před nespravedlivými nároky.