5 min

Bojkot samoobslužných pokladen sílí. Zaměstnanci popsali, co musí každý den prožívat hlavně se seniory

Sdílet

Samoobslužné pokladny měly lidem ulehčit běžný nákup, jenže v části obchodů se z dobrovolné volby stal skoro nový standard. Právě to teď v Česku rozděluje zákazníky, zaměstnance i samotné řetězce. Z debaty na internetu se navíc postupně stal problém, který je vidět přímo mezi regály i u kas.

Samoobslužné pokladny rozdělují zákazníky víc než kdy dřív. Zaměstnanci popsali každodenní situace, které už nelze přehlížet.

Zdroj: Redakce-Gemini Ai

Samoobslužné pokladny se během několika let proměnily z novinky na běžnou součást velkých obchodů. Zpočátku je lidé vnímali hlavně jako pohodlnou možnost pro rychlý nákup pár věcí. Dnes ale v řadě prodejen zabírají hlavní místo a někde už zákazník prakticky ani nemá jinou volbu, pokud chce zaplatit bez dlouhého čekání.

Právě tady se podle reakcí lidí láme pohled na celý systém. Jedna část zákazníků si samoobslužné pokladny pochvaluje, protože šetří čas, dávají větší klid a člověk si nákup odbaví vlastním tempem. Hodí se hlavně tehdy, když máte v košíku jen několik položek a nechcete stát frontu za plnými vozíky. Pro některé je navíc výhodou i menší množství kontaktu s cizími lidmi, což jim při běžném nákupu vyhovuje víc než klasická obsluha.

Související článek: Šla jsem na pohovor do známého obchodního řetězce. Mzda, kterou mi nabídli, byla naprosto ponižující

Pokladny, které lidé nechtějí používat

Vedle toho ale sílí i opačný názor. V poslední době se na internetu začaly šířit výzvy k bojkotu samoobslužných pokladen. Lidé v nich otevřeně píší, že nechtějí dělat práci, kterou podle nich mají vykonávat zaměstnanci obchodu. Kritika míří hlavně na to, že řetězce tímto způsobem šetří personál a část povinností přenášejí na zákazníka, aniž by mu za to nabídly jakoukoli výhodu navíc.

Debatu rozdmýchaly hlavně příspěvky na sociálních sítích. Objevují se v nich výzvy, aby lidé u samoobslužných pokladen odmítali platit a trvali na klasické kase. Někteří dokonce píší, že pokud jim obchod tradiční způsob neumožní, nechají nákup na místě a odejdou. Jiní tvrdí, že budou čekat, až jejich nákup odbaví někdo z personálu.

Samoobslužné pokladny budí čím dál větší odpor. Zaměstnanci přiznali, co musejí denně řešit se zákazníky.

Shutterstock

Právě tyto postoje rozdělily veřejnost na dva tábory. Jedni mluví o principu a říkají, že zákazník nemá povinnost suplovat práci obchodu. Druzí naopak považují podobný odpor za přehnaný a připomínají, že automatizace v maloobchodu je součástí vývoje, který se už dávno nezastaví. Podle nich jde stále o jednu z možností, kterou lze využít, nebo ji prostě obejít.

Aby bylo jasné, jak tato debata vypadá mimo internet, osloveni byli i zaměstnanci obchodů. Z jejich odpovědí je patrné, že online rozepře se do běžného provozu opravdu propsaly. Ne všude stejně silně, ale napětí mezi zákazníky a personálem je podle nich znatelnější než dřív. Někteří mluví o nepříjemných poznámkách, jiní rovnou o hádkách a vyhrocených situacích.

Související článek: Známý obchodní řetězec varuje zákazníky. Tyto tři produkty mohou být rizikové a měli byste je hned vyhodit

Zaměstnanci musí jen mlčky přihlížet

Jana, která pracuje v Lidlu, popsala, že samotný bojkot v podobě nechávání plných košíků u kas u nich nevidí ve velkém. Podle jejích zkušeností se ale zhoršila atmosféra. Rozházené potraviny po obchodě prý nejsou nic nového, včetně chlazeného a mraženého zboží odloženého tam, kam vůbec nepatří.

Zároveň dodala, že vedle lidí, kteří samoobslužné pokladny odmítají, potkává i zákazníky, kteří je mají rádi právě kvůli menšímu nákupu a klidnějšímu tempu. Podle Jany je problém hlavně v tom, jak někteří lidé s personálem mluví. Popsala situace, kdy zákazníci přicházejí už od začátku podráždění, nechtějí slyšet žádné vysvětlení a vinu za nefungující systém automaticky dávají obsluze.

Napětí kolem samoobslužných pokladen roste. Zaměstnanci popsali, co je se zákazníky čeká každý den.

Shutterstock

V největším shonu se jí prý stalo, že zákaznice jen přisunula košík a arogantně požadovala, aby nákup okamžitě namarkovala ona. Ema přitom vysvětlila, že když někdo požádá slušně, pomůže bez problému. Jenže ve chvíli, kdy je u pokladen plno a vše se odehrává pod tlakem, není prostor řešit celý nákup každému zvlášť.

Zmínila i další častý zádrhel, a tím je vážení nákupu při samoobslužném placení. Někteří zákazníci si podle ní zboží hned ukládají do tašky místo toho, aby ho nechali na vážící ploše, a pokladna pak nepustí další krok. Když je personál upozorní, že je potřeba nechat nákup na váze, část lidí to bere jako urážku. Jana popsala, že pak padají věty o tom, zda je snad někdo podezírá z krádeže. Přitom podle ní jde jen o technické pravidlo systému, ne o obvinění.

Související článek: Jedna běžná chyba připravuje Čechy o peníze. Podvodné stránky známých obchodů cílí na všechny

Lidé jsou agresivní a odmítají poslouchat

Podobnou zkušenost má i Eva z Lidlu. Ta uvedla, že lidé, kteří samoobslužné pokladny odmítají, bývají podle ní agresivnější než dřív. Zmiňuje urážky, nadávky i vulgární gesta. Současně dodává, že vedení zaměstnance vede k tomu, aby byli vstřícní a pomáhali. Pokud je člověk ochotný alespoň komunikovat normálně, pomoc obvykle dostane.

Pravidelný střet s odporem části zákazníků popsala také Barbora z Tesca. Podle ní není problém v tom, že by nešlo otevřít klasickou pokladnu. Jenže vedení často vnímá takový krok jako neefektivní, protože pracovník může mezitím vykládat zboží, kontrolovat data trvanlivosti nebo dělat jinou práci na prodejně. I tady je tak vidět, že za rozhodnutím nestojí jen pohodlí zákazníků, ale i organizace provozu a úspora času.

Související článek: Čeští senioři stále častěji hledají přivýdělek. Nejvíc je láká práce z domova bez dojíždění

Barbora zároveň přiblížila, co od lidí slýchá nejčastěji. Objevují se podle ní poznámky, že zákazník není na brigádě, že si nepřišel zboží markovat sám a že si pro výplatu chodí někdo jiný. Dodala také, že napětí často dopadá hlavně na starší personál a že někteří zákazníci opravdu nechají plný košík uprostřed obchodu a odejdou.

Z odpovědí zaměstnanců je patrné jedno. Spor o samoobslužné pokladny už nezůstává jen na internetu. Přesunul se přímo do prodejen, kde ho každý den odnášejí lidé v první linii. Zákazníci mluví o principu a odmítají dělat práci za obchod. Personál ale popisuje hlavně rostoucí napětí, únavu a konflikty, které často vznikají kvůli systému, o němž sami nerozhodují.

autorský text, průzkum redakce, vlastní dotazování

Reklama

Další články z Byznys trendy

Tento článek byl publikován ze zdrojů Byznys trendy

Web se zaměřuje na témata z oblasti byznysu, financí, investic a moderního podnikání. Čtenáři zde najdou články o nových trendech, změnách na trhu, inovacích i podnikatelských strategiích, které ovlivňují firmy i jednotlivce. Obsah propojuje ekonomické souvislosti s praktickým pohledem na to,...

Všechny články tohoto autora

Vybrali jsme pro vás MAGAZÍNY A ZAJÍMAVOSTI

Tohle měl dřív na zahradě skoro každý, dnes to mladší ročníky nepoznají. Vybavíte si, k čemu to sloužilo?

Rumpál, pařeniště nebo sázecí kolík kdysi patřily k běžné zahradě. Dnes nad nimi mladší často tápou....

Chalupáři-Zahrádkáři

dnes, 10:21

2 min

Letoun F-16 prověřil novou střelu v březnových testech

Americké letectvo v březnu 2026 provedlo rychlou integraci nové munice na letoun F-16 a testy završilo...

Trade-off

dnes, 10:20

2 min

Jičínsko zasáhlo tornádo. Slabý vír se prohnal obcemi kousek od města

Jičínskem v neděli odpoledne prošlo první letošní tornádo, které se vytvořilo na nenápadné přeháňce bez...

Náš REGION

dnes, 10:16

1 min

Tyhle české seriály nepotřebují představení. Poznat je podle jediné věty ale nachytá i ty, co si myslí, že je znají nazpaměť

Jedna věta, jeden záblesk a v hlavě se rozjede znělka, tváře i celé scény. Poznáte podle krátkého popisu...

adbz.cz

dnes, 10:12

2 min

Obrazem: Armáda ukázala nové uniformy, slušivý stejnokroj testuje první pětice vojáků

Česká armáda bude mít nové stejnokroje z odlehčeného materiálu, které by se ve výstroji vojáků měly objevit...

Zprávy | Aktuálně.cz

dnes, 10:12

Reklama

Sekání trávy jako přežitek. Češi na zahradách stále častěji ruší klasické trávníky a nahrazují přírodním řešením

Tradiční trávníky postupně mizí ze zahrad. Majitelé domů hledají úspornější řešení a místo náročné péče...

BetterLife

dnes, 10:11

2 min

Světová velkoměsta podle počtu obyvatel. Zkuste to bez tipování a zjistěte, jestli patříte k těm, co mají přehled, nebo jen tušší

Pořadí světových megaměst umí překvapit i ty, kdo sledují zeměpis pravidelně. Zkuste, kolik dvojic a trojic...

adbz.cz

dnes, 10:09

2 min

NHL a výdělky, které většina fanoušků jen odhaduje. Zkuste to bez googlu a zjistěte, jestli máte přehled, který ostatní nemají

Cap hit, bonusy, strop i skutečná výplata. U hvězd NHL to zdaleka není totéž. Zkuste si, jestli poznáte...

SportyŽivě

dnes, 10:08

2 min

Reklama

Doporučujeme

Právě u nás vyšlo

Děsivý symbol dneška: statisíce zohavených dětí. Viník je jasný, shodují se experti

Bojkot samoobslužných pokladen sílí. Zaměstnanci popsali, co musí každý den prožívat hlavně se seniory

Děsivý symbol dneška: statisíce zohavených dětí. Viník je jasný, shodují se experti

Gottova dcera Lucie se vzdala slavného příjmení. Prodává oblečení a snaží se žít jako obyčejný člověk

Může se řidič v mlze spolehnout na senzory? Test ukázal ohromné rozdíly mezi auty, čínské pohořelo

Ivanka Trump se stará o téměř stoletou českou babičku. „Vychovala mě,“ říká

Češka v oku tornáda. Srdcervoucí, reaguje svět tenisu. Z dalších výpovědí mrazí